政务服务中心是政府服务群众的重要“前台”，是群众体验政府改革成果最直接的通道，提供便民、高效、一站式的政务服务是推进“放管服”改革的重要抓手。临港区以政务服务标准化、规范化、便利化为依托，积极践行“主动服务、靠前服务”，创新推出“一次性告知+”工作法，全面提升服务质效，切实打通群众办事“最后一公里”。
一是在全区政务服务场所持续开展政务服务一次性告知不到位问题专项整治活动。按照《临港区政务服务一次性告知不到位问题专项整治工作方案》，建立主要负责人直接抓整改机制，认真落实“清单制+责任制”，以《一次性告知书》的形式，全面、准确、及时告知申请人在办理事项时需要提交的材料及相关要求，对申请人申报材料进行认真细致地审核，手续完备、齐全，符合办理条件的一次性给予办理；手续材料不齐的，除核心材料外，落实容缺受理，限时补足材料，时限内办理完成。进一步配齐配强工作力量，增强业务技能培训，避免办事人员对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、重复跑、多次跑现象，加强上下联动、协同配合，扎实推动整治工作落地落实。
二是靠前服务，全面提升服务效能。线上依托现有政务服务平台、系统，微信公众号、媒体报刊等途径；线下依托公告栏、电子屏、易拉宝等形式，积极宣传“一次性告知”材料，严格以电话咨询告知、网上咨询告知、现场咨询告知、现场办理告知、缺损材料告知、非窗口办理事项告知、办理完结告知等形式落实一次性告知制度。优化“互联网+政务服务”服务流程，精简办事材料，为企业和办事群众提供更加个性化、精准化、智能化的服务，政务服务人员履行好“一次性告知”义务，既可以让企业群众事先一次性准备好各种办事资料，缩减办事时间，同时也可以减轻政务服务人员工作量，达到“双赢”，实现政务服务惠企便民。
三是结合考核，提升工作人员服务意识。建立健全人员考核通报机制，对工作人员业务能力、服务态度、一次性告知方式内容及要求等开展学习交流培训，将各单位落实一次性告知制度情况纳入窗口“好差评”系统，通过满意度测评、电话回访、意见箱留言、受理投诉、调查了解、查阅材料、音视频监察等方式加强监督，凡是存在模棱两可、简单笼统、“挤牙膏”、不能“一口清”、不落实首问负责制、帮办代办不到位、不落实“办不成事”反映制度等问题，造成当事人多次跑等现象的，均已存在一次性告知不到位问题进行处理并列入窗口及个人考核，进一步强化责任意识、服务意识、纪律意识，确保企业群众办事“只找一人，一站到位”。