都说“邻里一家亲”，凤林街道丽都社区将这句话作为服务理念，通过“认亲、探亲、帮亲、结亲”的“四步走亲工作法”，赢得群众“好口碑”。
“大叔，这是您要的芹菜、洋葱、油菜……我给您买来了。”“真是谢谢你们，老麻烦你们给买菜。”类似这样的对话在社区工作人员和辖区群众之间屡见不鲜。 由于辖区独居且行动不便的老年人比较多，而且大部分老人不会使用智能手机，无法采购蔬菜等生活必需品，丽都社区组织工作人员开展主动“认亲”活动，将需要帮助的居民纳入“认亲台账”，按照网格划分“认亲路径”，由网格员带队，党员、楼栋长、志愿者全程参与，重点关注困难党员和低收入、残疾人家庭，采取进家门、扫微信、聊家常等方式，逐一“认亲”，一户不落。 既然是“亲人”，就得经常走动。5月20日一上班，网格员丛嘉明就带着爱心居民捐赠的营养品来到刘英兰与张玮老人家中。“大姨，今天我又来看您和大叔了，顺便给你们带了一些营养品，您和大叔最近身体怎么样啊？”“我挺好哒，你大叔还是老样子，腿脚不方便也出不了门，得亏你们经常来看我们，让我们不那么孤单。” 丽都社区根据“认亲台账”分类建立“民情地图”，关心关注重点人群日常生活需求，针对高龄老人、孤寡老人、卧床病人、残疾人等居民，将网格内有特殊情况的家庭进行重点标注，作为日常重点“探亲”对象，社区工作人员每月至少上门“探亲”3次，经常进行亲情慰问，第一时间给予关心抚慰。 “亲人”有了烦心事，自然不能坐视不管。“往下扳是冷水，开关往上是热的，您来试试。”社区流动党员林青松边示范边耐心与尚河苑小区78号楼独居老人张起娟讲解。“哎！是的，这样是热水，水还蛮烫的。”张起娟老人激动地说道：“谢谢！谢谢你们！这下终于可以用上热水了。” 原来，老人一直想在厨房安装一个可以放热水的水龙头，用来洗菜洗碗。但是她不知道哪里可以买到，什么样式的好，更不知道如何安装，就向网格走访的党员志愿者林青松说了自己的愿望。了解情况后，林青松当即去老人家中查看实际情况，丈量了尺寸长度等数据，帮她选购了合适的电热水龙头、电线、插座开关等配件，又从朋友那借来电钻等一整套安装工具，来到老人家重新布置电源线和插座，安装好水龙头，同时也改装了原有的热水管线。党员志愿者林青松从里到外、从上到下将可能出现的问题帮老人一一解决，让老人可以安心使用电热水龙头。 “丛书记，自从家门口的崇文小游园开放后，我们带娃再也不愁没地可去了，但这些日子与我相熟的老姐妹总跟我反映，在小游园带娃上厕所不敢去，怕孩子发生危险，还有的到了要接老大放学的时间，但老二没玩够不走，就很为难。”家住崇文园小区的孙娜老人向和自己“结亲”的社区党总支书记丛丽反映后，社区立即行动，确保“亲人”的身边事“有人办、马上办、能办好”。 社区第一时间组织网格员实地走访调查情况，通过网格员的实地走访和民情征集，整理出贴民心、亲民性的需求清单。然后，再经过“四方议事”平台，一支双向受益的“志愿奶奶”服务队应运而生。服务队中的“志愿奶奶”大都是独居和不用照看孙子的老党员，这样每天下午三点半，她们准时到公园，不仅能为家长提供候补式的托管服务，也能享受温馨的陪伴时光。 近年来，丽都社区党总支积极吸纳社会各界力量参与其中，不断丰富“走亲”工作内涵，联合共建单位、在职党员、志愿者、社会组织、非公企业加入“走亲”大家庭，广泛开展卫生整治、治安巡逻、文化活动、邻里守望等活动60余次，将实事好事办到了“亲人”的心坎上。