临港区汇集政务服务及行政审批难点、堵点案例，分场景复盘事件原貌，以“解剖麻雀”的方法，以问题为导向，以案例为载体，开展“头脑风暴”，形成可参照的经验做法。以复盘辨析为契机，推动复盘发现问题真改、真见效，切实提升工作人员责任意识、服务意识、担当意识，进一步推动政务服务提质增效，全面优化营商环境。
一是以群众办事体验感为切入口，全面提升精细化服务水平。在开展临港区一次性告知不到位专项整治活动时，发现区政务大厅存在服务意识有待提升，服务方式有待优化，在回答某些电话咨询时，存在着只回答咨询者提问的问题，未能主动了解申请人情况，没有把帮办代办包办服务、延时服务、预约服务等特色化服务传达给咨询的企业群众的问题。针对此负面案例，区政务服务管理办公室树立有解思维，采取先行介入，综合指导的模式，实行“提前服务”工作机制，一对一主动了解申请人要办理业务的具体情况，进一步提高工作效率，同时业务办理流程提前告知，进行前期精准辅导。
二是以监督巡查为突破口，精准破解政务服务痛点难点堵点。临港区对政务大厅纪律作风、办事流程、服务态度、行为规范、投诉受理等方面开展常态性督导督查，督查中发现部分业务窗口存在工作时间叫号慢，群众等待时间长等问题。针对此类问题，一方面，出具整改督办单，督促工作人员立行立改，合理安排作息时间，严格落实延时错时服务，建立网上预约、电话预约、现场预约服务；另一方面，选派业务素质高、服务态度好的同志担任流动导引咨询员，积极呈现出主动作为、主动服务的良好状态，全面提升服务水平。
三是以规章制度落实为总抓手，全力夯实政务服务整体形象。临港区紧紧围绕建设“服务型窗口”的目标，在全面落实好一次性告知、首问负责、限时办结等制度的基础上，严格抓好规章制度落实。严格落实《临港区政务服务工作人员行为规范负面清单》要求，从行为规范、服务规范、仪表规范等方面做好个人行为管理，规范提升政务效能，打造规范化、优质化的政务服务队伍。每月按时发布《作风纪律检查情况通报》，对发现的问题实行“销号制”管理，紧盯重点环节，为优化营商环境提供坚强的纪律作风保障，打造“亲清”政商关系。