2024年市属国有企业第一季度履行社会责任

水务集团： 

一是做好供排水安全保障。中心城区安全供水2322万立方米，同比增长9.0%；达标处理污水2411万立方米，污水处理率98.8%，同比增长18.6%；处理污泥4.62万吨，同比增长1.5%，污泥处置率100%；严把水质安全关，按照新国标《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022规范要求，加强从原水、出厂水、管网水直至龙头水的全过程水质检测和管理，完成净水厂进、出厂水常规检测1456次，净水厂工艺过程检测728次，出厂水合格率100%；市区及周边供水管网覆盖区域设置管网点60个，管网水质监测点常规检测642次，流动检测88次，管网水综合合格率100%。优化生产模式，深挖节支降本潜能，平均药耗降低10.7%，电单价降低8.97%。

二是稳步推进重点工程。启动重点工程21项，细化任务分解、层层压实责任，聚焦项目立项、土地、规划等前期手续办理，及时解决堵点、难点问题，全力以赴抢时间、抓进度，推动项目“提速快跑”。开足马力，推动续建项目早开工、新建项目快开工，巩固发展良好势头，为二、三季度项目建设“黄金期”打好基础。其中，日污水处理能力2万立方米的初村污水处理厂三期扩建工程建设全面铺开，预计6月底前具备运行条件。环翠区污水处理厂工程完成建筑设计方案和工程规划许可变更公示。高区污水厂准四类提标工程完成项目可研专家评审工作，经区污水厂准四类提标工程正在进行方案设计。蔄山镇52个村庄规模化供水工程已铺设供水管道16.17公里，完成临港区农村规模化供水工程总进度13%。

三是持续提升服务质量。持续提升热线处理质效，进一步打造优质、高效、便捷的供水服务品牌，实行办理情况通报、敏感问题快报、热点问题专报的“三报”制度，提升用户满意度和获得感。共受理用户热线诉求19544件，同比降低17.24%。其中，水务热线问题18725个，数字城管问题146个，政务热线问题673个。按期处结率100%，到场及时率100%。进一步提高政务窗口报装工程服务效能，高效办理给排水工程申请上百份。继续推行优化营商环境用水报装“零费用”政策，为5家用水企业减免66.7万元。

热电集团：

一是扛实政治责任，聚力能源保供。为保障元旦、春节期间供热运行安全平稳，威海热电集团强化安排部署，聚焦“双节”期间供热保障，备足各类物资，提前准备好对突发事件、剧烈降温的应急预案，确保春节期间供热稳定运行。一是保障充足热源。春节期间集团公司运行21台锅炉，17台汽机。根据天气情况，提前启动备运锅炉进行蓄热，保证热源稳定、热网安全、热量充足。二是保障煤炭供应。集团以高度的责任感和担当精神加强煤炭采购管理，加大煤炭储备，落实好电煤采购调运主体责任,加强与煤炭、港口等单位对接，切实提升存煤和稳定各分公司库存水平。三是实时调度管理。组织各热源厂认真做好设备巡检巡查，实时监测主管网供水温度、压力、流量等重要运行参数，加强设备、系统运行工况分析。“双节”期间，加强与集团智慧供热调度大厅沟通协调，将根据室外温度变化，加强热源负荷精细调整，全力确保居民温心舒适、暖心过节。四是备齐抢修物资。全面完成备品备件和应急抢修物资梳理准备，保证调拨到位、随用随取。下属单位土建、保温、安装等28家抢修队伍，55个供热班组，75辆抢险车辆在春节期间24小时待命，发生险情确保最快时间抵达抢修现场。

二是履行安全责任，保障生产安全。集团公司认真组织全员学习贯彻习近平总书记近期关于重特大事故的多次重要指示批示精神，按照上级关于岁末年初安全生产工作的部署要求，整体部署全年安全生产工作。一是制定发布集团公司2024年度集团安全工作计划、集团安委会年度工作要点；二是组织全员签署安全生产目标责任书；三是开展冬季安全大检查、启动春季安全大检查等综合性检查及电动车、外协工程等专项检查；四是组织开展百日攻坚活动及治本攻坚三年行动；五是积极组织各下属单位开展设备故障、人身伤害、电动自行车火灾等相关应急演练，一季度共开展消防安全培训16次，消防专项演练107次。六是在全国两会期间，集团公司全面开展外协施工现场专项安全检查及春季安全大检查及外协施工现场专项安全检查，有力保障了会议期间供暖发电工作平稳有序。

燃气集团：

威海城市燃气集团"WE”先锋·燃动威海党员志愿服务队开展了“以‘蓝’为友，为地球‘充值’”主题活动，旨在通过结对帮扶、联建共建，宣传绿色低碳理念，增强爱绿护绿意识，营造美好环境共建共治共享氛围。3月5日，志愿者与竹岛街道金线顶社区联合开展“学雷锋”活动，通过清扫杂物、铲积雪、捡烟头等方式进行地毯式清理，用实际行动做环境的美化者、文明的践行者，助力社区营造人人参与、共创和谐美好家园的良好氛围。3月15日，志愿者到羊亭镇贝草夼村，参加植树活动，栽种各类绿植10余棵，通过植树活动，为生态文明建设贡献力量。3月15日，志愿者前往张村嘉祥社区开展“以‘蓝’为友，为地球‘充值’”主题活动。活动中，参与志愿者32余人次，栽种各类绿植70余棵。

在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，应威海市市场监督管理局邀请参加“激发消费活力”主题宣传暨“3·15放心消费齐鲁行（威海）”活动，并在活动现场为市民提供便民咨询服务，通过发放安全用气宣传单、环保购物袋，面对面讲解答疑安全用气知识，进一步提高市民安全用气意识和技能，切实保护个人生命财产安全。

为普及燃气安全知识，提升安全用气意识，切实保障居民生命财产安全，1月31日，威海港华燃气工作人员前往临港区的上海大公馆为小区业主开展了安全知识宣讲。宣讲现场，采取展示燃气附属设施、发放宣传单、现场咨询讲解等多种方式进行宣传。通过展示介绍燃气附属设施，让用户近距离了解入户更换燃气附属设施的目的。并让用户从源头上体会到更换燃气附属设施的安全性、便捷性和可靠性，同时向业主发放宣传资料100余份，细致讲解燃气基本知识及使用过程中常见的安全隐患，使广大用户系统了解和掌握燃气的特性、如何安全使用及发生漏气时的正确处理方法等，耐心解答疑难问题50余人次，解答用户咨询日常用气中遇到的各种疑问。在宣讲结束后几位老年用户反映家中有异味、燃气灶不灵敏等问题，工作人员主动前往几位用户家中，现场为用户进行安全检测、知识解答以及讲解日常使用燃气设施的注意事项，得到了用户好评。下一步，威海港华将继续在全市范围内广泛深入开展燃气安全宣讲活动和入户安检，提高广大用户对燃气安全使用意识和防范意识，全面提升城市燃气安全用气水平，切实保障我市居民生命财产安全。

1月17日，与温泉泉和社区联动，为居民现场讲解安全用气常识。在活动现场，威海港华燃气公司的工作人员采用“板块式拼接”的方式进行综合性宣传活动，通过分发宣传资料、现场讲解等方式面对面向群众讲解燃气安全相关常识，并通过案例分析详细介绍使用燃气常见隐患和整改方法。同时对前来咨询的群众给予认真解答，引导群众规范使用燃气。

2月1日，公司应威海市城市管理中心燃气科邀请，组织宣传人员前往环翠楼街道西北村社区，为社区居民进行燃气安全知识普及。通过具体燃气设施，开展燃气安全知识的讲解，为现场用气居民解答日常生活中的燃气常识。

3月3日，公司组织工作人员前往高区火炬八街，采用“动静结合”的方式为大家呈现燃气设施的安全使用，介绍波纹管的正确使用方法，讲解燃气表的节本常识，为燃气用户提供现场解答。

市燃气集团为确保辖区商户用气安全，预防燃气事故发生，3月15日上午，温泉镇政府经贸办邀请公司对辖区餐饮、住宿、商贸流通领域的用气个体进行燃气安全培训，以切实筑牢燃气安全防线，进一步增强商户燃气安全使用意识，从而防范燃气事故的发生。本次培训对辖区内的所有使用燃气的商户进行了深入讲解和具体交流。针对电线电路、燃气管道等设备设施、使用环境和安全间距进行了详细讲解，强调了当前室内报警切断装置安装的重要性和燃气的相关法律法规。在交流过程中，对各商户提出的疑间和需求进行了逐一解答，温泉镇餐饮、住宿、商贸流通领域消防安全培训会同时向商户普及燃气使用安全知识，提高商户安全生产意识和自我防范能力，努力营造安全稳定的安全环境。燃气安全关系千家万户，通过此次燃气安全培训，有效提高了辖区内商户安全用气的意识，增进了与温泉镇经贸办的工作交流，为辖区内安全用气营造良好氛围。

公交集团：

一是优化完善公交线网。协调桥头镇、五洲中学等属地管理部门，建设完成桥头枢纽站、五洲中学首末站，1月16日，2处公交首末站正式投入使用。同时，结合首末站位置，同步优化调整92路、109路、桥头内循环等3条线路。线路调整后，为五洲中学、桥头医院周边居民提供更为便捷的出行服务，进一步扩大公交服务覆盖面。

二是合理编制行车计划。通过大数据分析、客流调查、社区走访、听取市民意见等方式，结合春运、学生开学等时间节点，稳步做好运力投放“加减法”。一季度共调整运营计划224条次，有效提升公交服务的精准性。

三是完成客服升级工作。为进一步提高服务热线工作效率，公交集团全面升级“5230950”客服热线管理，增设一名接线员，保障热线电话及时迅速接听；增设一部回访专用电话，完成知识库搭建工作，梳理知识点约50余条；制定公交服务热线工单办理流程，建立12345热线工单办理质效考核机制，确保为乘客提供优质高效咨询服务。

交投公司：

一是扎实有力推进党建共建。坚持党建引领，推进社企共建。持续加深与结对社区、帮扶联系村、帮扶镇街的结对共建工作。组织与社区共同开展“3.8女神节”插花活动，严格落实在职党员“双报到”“吹哨报到”制度，组织党员到社区开展志愿服务活动，春节走访联系村送去慰问品1946元，切实增强群众的获得感、幸福感。

二是全力解民忧纾民困暖民心。坚持群众路线，牢固树立为民服务理念，扎实稳妥办理“12345”热线反馈问题。坚持“严真细实快”的工作作风，扑下身子认真倾听民心民意，及时为民排忧解难，一季度共收到“12345”群众反馈热线转办单27条，均已第一时间办理回复，回复满意率100%。

文旅集团：

一是开展温情助农、文旅兴农活动。1月30日，集团组织各党支部深入文登区界石镇楚岘村和梧桐痷村，开展温情助农、文旅兴农活动，深入乡村基层工作一线，走进困难群众家中，送去米面粮油，交流探讨乡村产业、人才、文化、生态等乡村振兴事业。从村情村况入手，调充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，实际结合文旅工作要点，进一步增强了人民群众的幸福感和获得感，进一步强化巩固脱贫攻坚成果，为乡村振兴发展贡献文旅力量。

二是开展学雷锋志愿服务活动。在“学雷锋纪念日”和“中国青年志愿者服务日”之际，为贯彻落实学雷锋精神，集团组织青年志愿者深入社区和景区服务工作一线，聚焦急难愁盼问题，组织开展学雷锋志愿服务活动，为困难群体送去志愿服务，为公众环境贡献绵薄之力,为“精致城市·幸福威海”建设贡献文旅力量。

三是开展景区惠民系列活动。刘公岛景区始终坚持文旅惠民经营理念，2024年第一季度以来，面向全国游客推出景区订票减免系列优惠活动。全季度门票半折优惠，累计惠民达8.6万人次，与全民共享文旅发展成果，向社会承担文旅发展责任。

东山宾馆:

一是开展“为老”志愿服务活动。为传扬中华民族尊老敬老的传统美德，关爱温暖社区困难老人，与老人面对面、心连心的交流，及时发现和解决老人生活中遇到的问题，在生活和精神上给予关心和照顾，并为老人送去牛奶等营养品，用实际行动践行尊老爱老的传统美德。

二是加强爱国主义教育。为缅怀先烈，弘扬烈士精神，清明节来临前，安排党员志愿者到东山社区现场为大家展示捏面燕技巧，与现场人员一同捏面燕，让儿童了解清明民俗、追寻英烈足迹、接受爱国主义教育。