威海营商行丨临港区构建看房买房住房“一件事”服务平台为群众买房入住增便利
摘要：临港区围绕多领域“一件事”思维，打造高集成、高便捷、高智能服务模式，通过跨部门协作、流程再造和数据共享，将看房、买房、住房三大场景，全链条主要环节及购房相关的多个事项整合为“一件事”，依托临港区买房“一件事”数字化平台集成，实打实解决群众看房买房入住过程中各类“烦心事”，使政务服务更安心更贴心更舒心。
一、总体情况
（一）跨部门协作。由临港区行政审批服务局牵头，会同区建设局、大数据中心、税务分局、不动产分中心、公积金分中心等部门，联合工商银行临港支行、威海商业银行临港支行等驻区金融机构，统一线上数字化平台搭建方案，创新打造具有区域特色的看房买房住房“一件事”服务模式。
（二）流程再造。进一步便利群众在看房、买房、住房过程中的信息确认、手续办理、图纸查询需求，依托买房“一件事”线上服务平台，集成3大场景、24大类业务类型办事指南及86个细分服务功能。同时建立横跨线上线下的帮办代办服务队伍，解决群众在买房“一件事”过程中遇到材料准备、系统使用等问题，变“被动”服务为“主动”服务，将帮代办服务融入“一件事”服务全链条。
（三）数据共享。将房地产项目信息、部门信息、事项信息、山东政务服务网、爱山东移动端功能信息整合融合，多维度汇总买房“一件事”所涉及到的所有关联信息，最大限度提高买房效率、缩减流程用时，确保买房群众得到便捷高效的专业服务。
二、改革举措
一是聚焦“高效办”定制专属服务流程。通过深入剖析分解全链条办理环节和群众服务需求，在爱山东App开发部署“临港区看房买房住房一件事”数字化平台。定制看房信息版块，汇集小区房屋从土地、规划、施工到竣工过程的相关信息、许可、图纸等，并提供项目介绍、样板房实景展示以及项目审批证照查询等服务；定制买房交易版块，细分24大类买房类型，按照开发商一手房、个人二手房，现房、期房，贷款类、全款类，商业贷款类、公积金贷款类等不同要素，绘制“一件事”事项流程，形成直观交互界面，让群众“一看就明、一读就会”，并根据系统的智能引导高效办理；定制入住服务版块，根据群众购房后的装修及入住服务需求，由区城建档案馆推送小区不同户型的标准层施工图纸，承重墙平面图等，便利群众开展装修设计，同时集成“水电气暖信”开通及缴费服务，直达跳转各运营服务商平台，
便利群众快速入住。
二是聚焦“一次办”推进线上线下一口受理。线上通过临港区装修买房“一件事”平台一站式提供全流程办理入口，优化智能引导功能，实现统一受理、次序办理，每个环节设置线上帮办代办专员一键直达按钮，随时提供专业解答。线下推动买房一件事“一窗受理”模式，实现不动产登记、公积金贷款业务、税费缴纳涉及的申请、抵押、签约、放款等10余个办事环节集成联办，同时依托平台配套建设的“一件事”后台数据库，由牵头部门对所有事项、材料、环节、用时进行统一归集、管理和分析，对涉及的12类材料逐项进行梳理，建立线上个人“材料库”，8类重复提交材料通过系统自动共享，实现智能复用、申请表单自动生成，“一表申报”、“一次办结”减少购房者跑腿次数。
三是聚焦“优质办”提升服务效能。打造专业帮办代办团队，服务平台设置线上服务专员，提供“客服式”、“管家式”一对一咨询帮代办业务，线下专窗设置2个综合受理专员和12个办理专员提供全链条咨询、办理和帮办代办服务，与“红色物业”服务深度结合，推送小区物业合同、服务事项及收费标准等，为群众入住后评估物业服务、缴纳物业费用提供重要依据。同时构建立体化意见征集机制，根据群众反馈意见，联合相关部门不断根据实际运行情况优化和改进，持续提升系统运行效能和帮办代办水平。
三、工作成效
一是买房便利提升，政务服务更安心。通过实施线上专区和线下专窗服务“双线”推进，实现了“一网办、一窗办、一次办”，群众在买房环节需要提交的办理材料精减66%以上，办理时限平均压缩30%以上，群众跑动次数减少约三分之二，全区新建商品房小区交付速度也得到进一步提升。
二是紧贴区域实际，政务服务更贴心。上线至今，“一件事”平台累计访问量2000余次，通过线上、线下办理买房、核证、查图500余次，收获办事群众、开发商及物业单位的一致好评。临港区“看图买房、看图装修”创新机制被省住建厅正式列入2024年度工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”任务试点。
三是系统建设轻量实用，政务服务更舒心。创新打造的“集成式+跳转式”系统接入模式，不重复建设，也不要求相关部门强制性开放单事项业务系统，通过统一全链条业务标准和材料规范，快速搭建买房“一件事”数字化平台，有效减少了跨部门业务系统改造工作量，为后续其他“一件事”集成办理提供了可快速复制的建设经验。