社区是社会治理最小单元，其治理水平直接关系到每一位居民的幸福感与归属感。今年以来，经开区以热线为“探头”，循线深挖治理源头，用实际行动诠释了“以人民为中心”的发展理念，为小区共治注入了新活力，实现了从“单线治理”到“多元共治”的华丽“蝶变”。
从“单线”到“多元”，从“他治”到“共治”
新建小区，常常面临着开发商遗留问题多、物业服务不规范等难题。经开区迎难而上，建立了社区、业委会、物业三方共治的“铁三角”机制。在这个机制下，需求由多方提出，过程由三方共议，事项闭环办理，真正实现了小区的长效治理。以西苑街道汇福社区为例，他们通过这一机制，成功解决了小区外围环境升级、门禁更换、刷脸系统升级等19个物业难题。截至9月底，该社区热线诉求同比下降了18.40%，满意率则提升了19.56%。
老旧小区，则是疑难杂症的“聚集地”。经开区探索出了“党支部联系党员，党员联系群众”的工作法，将党支部委员、业委会、楼长等融入社区治理，借助“熟人圈”“亲情圈”的力量，化解居民疑虑，找到了老旧小区治理的“最优解”。凤林街道丽都社区在老旧小区改造期间，实现了热线零投诉，改造完成后热线诉求量更是大幅下降，同比降低了86%。
部分成熟小区，群众矛盾纠纷时有发生。经开区推广了“网格+矛调”“热线+矛调”的化解模式，网格员负责日常巡查、信息收集及初步调解，人民调解员、专业律师则运用专业知识和法治思维进行调解。这一模式有效解决了小区增设充电桩、设施维修等热点问题，让居民感受到了实实在在的便利。
从“事后”到“源头”，前置处理赢民心
基层治理不能仅停留在“事后应对”上，更要强化前置思维，做到“源头处理”。为此，经开区探索出了“民情三访”工作法，开门接访、入户走访、跟进回访，广泛收集居民建议，掌握小区居民“关注点”。万科翡翠公园小区就通过这一方法，把推进成立业委会作为破解小区治理的突破口，激活了物业企业的服务责任心。
同时，经开区还精心设置了监督“小探头”，对小区改造、设施维修等大事进行精准收集、分析研判、快速处置和及时反馈。支部党员、业委会、网格员、协管员、物业公司等成立应急小组，实行分区划片负责制和交班巡查制，确保工程进度和注意事项第一时间在小区微信群发布。这一举措让居民对小区事务更加了解，也更加满意。
针对旅游旺季小区民宿噪音矛盾频发的问题，经开区更是法治先行，联合公安、市场监管等部门组织经营户召开法律知识培训。这一举措让辖区民宿类经营者主动采取措施缓解噪音，民宿扰民类工单同比减少了80%以上。
从“陌邻”到“睦邻”，情感治理暖人心
经开区坚持党建引领，将党建工作与精细化治理深度结合，通过连点成线、织线成面，凝聚各方力量。他们通过党建带团建、带妇建等方式，发动党员志愿者、妇女同志、居民代表等多方力量，常态开展清理垃圾、美化环境等小区环境整治活动。
为了拉近邻里之间的距离，经开区还设立了“业主接待日”，鼓励物业、业主委员会广泛听取业主的意见建议。乐天世纪城小区2、3号楼的业主接待日活动就深受居民欢迎，业委会成员轮值、物业经理参加、社区工作人员陪同，面对面解决群众问题。
此外，经开区还整合社区活动室、凉亭、红色连廊等场所，打造“邻里之家”驿站、红色议事厅、“睦邻微公园”等自治共治平台。这些平台为居民提供了参与自治的场地和机会，定期举办的居民议事日活动更是邀请居民代表、社区工作者、相关部门负责人参与，共同商讨小区事务。
在经开区的努力下，小区治理不再是冷冰冰的规章制度和硬邦邦的设施设备，而是充满了温度和情感的治理共同体。居民们从曾经的“陌邻”变成了如今的“睦邻”，幸福感在家门口得到了实实在在的升级。