为进一步解决市场主体全程电子化登记过程中出现的申请人电子签名流程不熟悉、签名慢、签名失败等情形导致的申请时间长问题,临港区行政审批服务局有针对性地制定措施,“小切口”微服务,全面提升市场主体全程电子化电子签名效率,助力营商环境优化。
一是提前介入,实行预审意见回复标准化。在网上登记预审环节,推行全程电子化材料预审回复意见标准化,对预审通过的申请,提示“请及时下载‘山东省市场监管全程电子化’APP进行电子签名,相关人员均完成签字后点击提交申请。如有疑问,可拨打0631-5581811、5581816电话咨询。”对预审不通过的企业,将问题在预审意见中一次性告知,并提供股东会决议、章程等文件模板,留下预审窗口电话和预审工作人员编号,方便群众咨询问题。
二是图文+视频,实现手把手教您电子签名。制作电子签名操作指南和视频,对操作步骤进行详细讲解,以图文+视频讲解的方式,手把手教申请人快速完成电子签名,提升全程电子化登记效率。同时对签字过程中有问题的申请人,提供远程精准视频指导和电话指导,打破地域阻隔和时空限制,真正实现全程不见面指导并审批。
三是现场指导,推行全程帮办代办服务。在窗口办理过程中,为电子签名操作有困难的群众提供帮办代办服务,指导群众下载“山东省市场监管全程电子化”APP,进行自然人注册,设置手写签章等,群众只需配合扫脸通过人脸识别,完成电子签名;对于手机无法下载电子签名软件的群众,窗口提供平板等设备帮助群众完成电子签名,真正实现“一次办好”。推行“移动综窗”上门服务。对确有困难,无法进行网上及现场办理的申请人,实行特事特办,开辟绿色通道,想企业之所想、急企业之所急、解企业之所困,提前预约上门时间,指派业务骨干对企业进行一对一上门指导服务,为企业提供“一站式”全程帮办服务。