威海市环翠区竹岛街道搭建政务公开连心桥 实现群众服务零距离

今年以来，竹岛街道始终坚持需求导向，以人民为中心，以公开促落实，以公开强监管，着力推进政务公开标准化规范化，扎实推动政务公开“零距离”。

一、创新公开方式，群众参与“全方位”。积极探索创新公开形式，提高公开质量和实效。线上，充分发挥微信公众号灵活便捷的优势，做好信息发布、政策解读和办事服务工作，增强公开实效，提升服务水平。线下，在社区设立信息公开栏，了解群众需求，将群众关心的政策信息、办事服务等及时全面公开；以“政务公开+红色物业”为载体，通过小区单元门内的“党群服务公开栏”进行政务公开，有效衔接社区党支部，让基层党建工作与社区物业有机融合。

二、畅通公开受理，业务办理“加速度”。依托便民服务大厅和党群服务中心，高标准打造集信息公开、服务展示、查阅办理于一体的政务公开服务专区，将政务公开与服务咨询有效衔接，详细公开办事指南，为办事群众提供“清单化”指引和“保姆式”服务，着力解决群众急难愁盼问题，确保各类政策落得快、落得准、落得实。设立业务接待咨询台，第一时间为来访群众提供业务引导和政策咨询，现场指导群众使用政府门户网站等公开平台，一次性告知群众所办事项的办理程序、所需材料、注意事项等，减少群众跑腿次数，便利群众业务办理。

三、着眼公开治理，服务群众“零距离”。针对辖区内小区众多、居住人口复杂、群众诉求较多等问题，积极推行“热线+网格化”服务模式。依托辖区166个网格，由网格员提供“店小二”式服务，扎实做好低保、助残、社会保险等民生保障工作。针对群众诉求，按照网格区域划分下派任务，让居民诉求第一时间得到响应，让网格员成为了群众家门口的“贴身管家”。