做优服务，让游客体验升级——“好客威海”体验之景区工作人员篇

“孩子身高超过一米五了，我给您买张学生票。您拿好票据，大人凭身份证检票，小孩用这个票据上的二维码检票。”……7月6日上午8时许，正是刘公岛景区客流高峰段，在旅游服务大厅售票窗口，威海文旅集团文化传播有限公司票务管理部客服岗主管邢炜杰正在快速为旅客出票。

当天，邢炜杰像往常一样不到7时便来到服务大厅，开始了一天的工作。“之前，我都是负责团队岗售票和服务站指引工作，今天上午，个人散票售卖这边客流量更多一些，临时开设新窗口，就来这边帮忙售票。”邢炜杰说。

每天8时30分至10时30分是特殊群体换票高峰期，为了不让游客在换票上花费过多时间，邢炜杰练就了好口才，语速快且话语清晰，指尖翻飞便完成了游客身份信息的登记，让游客在最短时间内拿到票据。在等待出票的时间，邢炜杰还会贴心提醒旅客保管好随身携带的行李物品，未带身份证的游客要保留好票据。

从售票岗交班后，邢炜杰又来到服务站，为前来咨询的游客答疑解惑。“买完票去哪里检票啊？”“刘公岛景区有什么必逛的景点？”……一个接一个的游客过来咨询五花八门的问题，邢炜杰手里拿着“小蜜蜂”，耐心细致地为游客解答。“很多游客是第一次来刘公岛景区，一些事情不知道，或者有点手忙脚乱是在所难免的，景区服务人员一句简单的指引，对游客来说可以节省很多时间。做好这方面的服务保障，也是为景区赚口碑。”邢炜杰说。

在服务站值班期间，邢炜杰眼观四路，随时为有需要的游客提供服务。看到背着大包小包行李的游客，邢炜杰赶快上前，帮游客把行李寄存到行李存放处，让游客能在岛上安心畅玩。对遇到困难的游客，她也能帮尽帮。此前，有一位东北来的旅客，因找不到线上购票信息犯了难，邢炜杰细心安慰游客，并帮着他一起回忆是在哪个平台上购的票，最后帮助游客找到了订单信息，游客顺利检票进岛。

一位游客在购票后发现身份证不见了，来到服务站寻求邢炜杰的帮助。“既然购票的时候身份证还在，那么极有可能落在购票窗口或者检票大厅。”邢炜杰说，最后在检票处找到了游客的身份证。这位游客对邢炜杰连声表示感谢。

像这样的暖心事情，在刘公岛景区和我市其他景区举不胜举。刘公岛景区工作人员、商户等还加入了智慧海岛群，如果发现游客们遗失的物品，就会及时告知游客。

今夏，刘公岛景区客流量逐日攀增，为带给游客更好的旅游体验，刘公岛景区将行政人员下派到一线，并积极招募志愿者，开展细致周到的服务引导。与此同时，景区还更换了8艘大型游轮，让游客在宽敞舒适的环境里，透过落地窗纵览海景，并新增了生态环岛游、海边冲浪、露营等小众体验项目，以满足游客多样化需求。