物业管理是城市治理的重要一环，事关千家万户，直接影响着群众满意度和幸福感。今年以来，西苑街道秉持“一家人、一条心、一件事、一起拼”理念，以社区、物业、业委会为顶点，构建红色物业“铁三角”作用发挥体系的西苑模式，合力破解社区民生实事，居民的幸福指数持续走高。
“居民有事，大多爱找物业。物业解决不了，居民意见不断，矛盾多了，群众满意度怎么能提上来？”西苑街道相关负责人介绍说，如何通过一套行之有效的体制机制，将矛盾化解在基层？今年3月，西苑街道发布《关于构建红色物业“铁三角”作用发挥体系的通知》，提出通过红色物业“铁三角”作用发挥体系，提高区域红色物业水平、精致社区建设水平、群众生活质量和维护社区稳定。
“铁三角”作用发挥体系的第一步就是加强社区对红色物业的引导，将提高群众满意度作为基层工作的出发点和立足点。
在西苑街道站前社区，群众对富成茗居小区电梯广告牌公共收益争议很大，街道指导社区、物业、居民代表召开议事会，按照《山东省物业管理条例》相关规定，让居民决定广告牌的去留与收益分配；翡翠城D1区路面坑洼不平，儿童在楼下玩耍时磕到了门牙，曲阜康盛社区向上级申请，由小区公共收益、中兴物业和经开区财政分担资金，维修完成900余平方米破损路面……
新体系运行后有啥变化？曲阜康盛社区党总支书记姜中华感触颇深：“基层解决群众诉求更有底气了。”自构建“铁三角”作用发挥体系以来，许多单方力量难以完成的工作任务，通过协调联动工作机制得到妥善解决，街道也进一步健全激励约束机制，不断推动“铁三角”实现良性循环。
翡翠城D1区车位改造就是“铁三角”作用发挥体系兜起民生幸福的生动实践。
翡翠城D1区建成于2013年7月，现有居民705户，私家车保有量720多辆，但小区只规划了342个地上车位。停车难、乱停车成了居民近两年最头疼的问题之一，超过八成的居民同意进行车位改造。今年3月，在社区组织召开的四方议事会议上，业委会将车位改造事项提报上去，得到社区和物业公司的支持。眼下，社区正在争取上级财政支持，解决小区停车“顽疾”。
“在‘铁三角’作用发挥体系中，持续引导业委会自觉推进自治是其中重要一环。”西苑街道相关负责人介绍说，培养业委会的沟通和代言意识，是推进业主自治的基础。日常工作中，业委会密切关注业主意向，及时了解业主的意见和建议，对个性化问题及时协调答复，对共性问题及时引导，并及时向社区、物业反馈处理，防止因无人管问而发酵形成负面舆论。
当前，西苑街道把业委会建设作为推进业主自治的抓手和突破口，以及提升基层治理水平的重要课题。辖区13个社区35个生活小区中已有31个小区成立业委会，业委会覆盖率达89%，其他小区正在积极筹备成立业委会。
“物业服务的实质是服务业主，我们提倡项目经理在社区党群服务中心设立座席，定期接待业主，摒弃对立意识，以有解思维为民办实事。”西苑街道党工委副书记、办事处主任刘乙力表示，配合“铁三角”作用发挥体系，街道还建立了一套完整的培训考核激励机制，通过物质上给予、精神上鼓励、业务上指导等措施，促进“铁三角”各方责、权、利的统一。
刘乙力介绍说，如今，西苑街道90%以上的事件可以在基层一线得以解决。据统计，自“铁三角”作用发挥体系运行以来，共收集民生难题、安全生产、矛盾纠纷等事件564件，办结514件，办结率91%。