2023年市属国有企业第二季度履行社会责任

水务集团:

一是加强供排水保障。不断优化多水源供水调度管理，扎实做好原水调度、净化处理、配水运行、管网巡视、应急抢修等各项工作，及时做好中高考期间、高温天气、旅游旺季等特殊时间节点的保障工作，全面保障供排水安全稳定。二季度完成供水量（含文登）2890万立方米，最高日供水35.3万立方米；完成售水量（含文登）2617万立方米；供水漏损率比上季度降低5.5个百分点。污水处理量2202万立方米，日均处理污水23.9万立方米。各污水泵站提升量为3160万立方米。严把水质关口，加强从原水、出厂水、管网水直至龙头水的全过程水质检测和管理，完成净水厂进、出厂水常规检测1450次，净水厂工艺过程检测1000次，出厂水合格率为100%；市区及周边辐射区域设置管网点60个，管网点常规检测344次，流动检测383次，管网水综合合格率为100%。

二是稳步推进重点工程。加大项目、资金争取力度，抢抓机遇建设一批立足当前、有利长远的供排水项目，年度计划实施重点工程37项，计划投资4.76亿元。积极推进米山净水厂深度处理及配套、戚家庄污水泵站及配套管道迁移、环翠区污水厂及配套排海泵站管道等工程建设手续办理与前期准备工作。初村污水处理厂三期扩建工程项目正式开工建设。龙山净水厂至经区供水主管道、海滨路污水管网改造、海滨路中水管道改造等管道工程全速推进。河道整治工程望岛河、海峰河、涝台河河段清淤完工，累计清淤1.8公里；市区47个老旧小区供排水设施改造已有38个小区全面开工，25个小区进入施工收尾阶段。其他工程加紧推进前期工作。截至二季度共启动28个项目(项目年度计划投资3.83亿)，完成投资8691.54万元。实施新建供水管道48公里，改造老旧供水管道38公里;新建污水管道10公里，改造老旧污水管道2公里。

三是持续提升服务质量。持续优化“获得用水”营商环境，不断完善供水报装各项指标，升级供水报装系统，强化群众满意度提升工作、政务服务事项标准化提升工作，进一步打造优质、高效、便捷的供水服务品牌，提升用户满意度和获得感。对政务云平台推送的工程建设并联审批项目，提前介入，为企业用户提供便捷的前置服务。二季度利用电子证照推行“无证明”服务，落实水表“无感过户”业务3482笔。广泛开展上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，主动上门走访用水单位、社区、物业和居民用户350次，为用户解决实际问题360件。继续完善以服务电话、营业厅、审批窗口为枢纽的高效服务体系。受理数字城管、市长公开电话、网上行风、水务服务电话及线上服务“云客服”问题24900个，其中咨询类17300个，求助、报修类问题共7600个，按期处结率99.9%，并按规定完成回访，做到了事事有结果，件件有回音。

城投集团：

一是持续维护生态环境。公园园林按照一级养护标准抓好精致公园建设工作，清理市区公园园区面积约50万平方米，绿地划锄1千余平方米，划锄树盘5百余个；绿地苗木浇水12万平方米，洒水车浇水约3千吨；补栽龙柏球、瓜子黄杨球、红叶石楠等100余株，补栽草坪约400平方米，补栽麦冬100平方米；换栽鸡冠花10000株。餐厨公司垃圾处理工作按计划正常进行，第二季度垃圾处理总量8513.17吨，日处理约93.55吨；综合处理车间厌氧系统运行正常，日产沼气量约为5384立方；污水处理共14054方，污水在线检测设备运行正常，出水指标符合规定。二是不断优化停车服务。安通停车完成绿轴住宅项目、蒲湾棚改项目、雅园四期项目等工程项目所有施工工作；完成戚家庄小区停车场、威海体育服务中心停车场、仙姑顶停车场、金线顶公园地下停车场、齐鲁商城停车场、财政局停车场、高山街西停车场、名座地下停车场等工程项目停车管理设备设施、监控设备设施安装调试及主电主网线缆敷设工作；为打造威海市停车综合服务平台做准备，配合市公安局交警部门完成《停车场数据联网统一接入标准》的制定，编写编制说明。

热电集团：

一、深化服务意识，聚焦群众满意度提升。为深入贯彻落实市委、市政府关于做好群众满意度提升工作的有关部署，集团公司紧紧围绕热用户“急难愁盼”问题，常态化组织党员干部下沉社区开展大走访活动。利用夏季居民供暖“窗口期”下沉社区向居民全面发放《供热调查问卷》，及时收集用户意见、建议、完善用户基础档案信息。二季度共下沉71个社区，征集278个意见建议，活动中发放宣传资料2240余份；主动对接全市各区网格建设监管部门，共商提升“满意度”方面的创新良方、工作良计，依托全市社区网格管理架构，把专业供暖保障服务力量，精准对接到基层网格日常管理上，建立健全高效诉求响应化解机制，着力打造“管家式”供暖服务模式，实现服务网格全覆盖、无死角。推动服务力量下沉，下沉社区网格的供暖管家既是平时的客服员，也是日常的维修员，更是为用户提供“综合性”服务的大管家。真正做到格中有人、格中有责，确保责任落实到网格，问题解决在网格，从而降低投诉量和投诉率，用服务之笔，绘就集团优质形象，二季度共开展提升用户满意度座谈会22场；集团公司向社会各界人士敞开企业“大门”，积极开展“热电开放日”主题活动，邀请区、镇、社区部分代表走进厂区，详细了解供热流程、安全用热和节能环保知识，亲身感受热电集团在生产发展、推进环境保护工作、履行社会责任等方面所取得的丰硕成果，二季度共开展“热电开放日”主题活动2次，共90人次参观厂区。

二、践行国企担当，保障发电供汽安全可靠供应。面对夏季高温来袭，威海热电集团以更高站位、更高标准、更严要求，坚决抗牢保供电稳供汽首要社会责任，坚持把电网蒸汽安全摆在首位，持续扎实做好迎峰度夏保障工作。积极总结历年迎峰度夏设备运行状况，深挖影响设备安全运行的“瓶颈”问题，增加重点设备巡检频次，有针对性地加大日间、夜间路线巡视力度，扎实做好主辅机设备参数监控、易发热设备测温、空冷岛的冲洗、现场通风等工作。未雨绸缪打好防汛“提前量”，制定专项防汛预案，严格落实24小时值班制度，加强应急抢险、开展演练，提升应急抢险作战能力。认真做好物资储备，积极推进燃煤合理采购计划及调运工作，优化燃煤配比，确保极端情况下储备物资充足，为打赢迎峰度夏攻坚战提供坚实保障。二季度发电量19801度，供汽量597832吨。

公交集团：

2023年4—6月，威海公交集团继续坚持以市民出行需求为导向，累计调整69次线路运行计划，完成营运里程1116.5万公里，客运量2496.7万人次，其中免费乘车约1156.6万人次。

一、聚焦主责主业  助力百姓出行

一是全面做好节假日运力保障，提前启动夏季运行计划，延长末班车收车时间；“五一”和端午节期间，公交集团在威海城区日均投入500余辆公交车、运行2000余个班次、运营里程8.3万公里，累计运送乘客188.5万人次。二是提供多元服务，新开通由江家寨立交桥至威海站的公交11路线，解决公交薄弱区域市民出行问题；密切关注放假返校学生客流动态，开通专线车或定制线路，做好学校与客运枢纽的衔接运输；为助力高考学子应试，设置“高考专车”，投入42部空调客车，为高考及中考生提供专车送考服务。三是助力旅游经济发展，先后开通威海北站—威高广场、威海北站—火炬八街、小商品—羊亭河湿地公园等10余条特色定制公交线路，开通幸福门至半月湾、“侨乡号”码头至韩乐坊2条夜游线路，同时，联合文旅集团、环翠区城投公司等多家单位合作开通“北部环海观光巴士”“畅游环海路山海观光巴士”等6条旅游专线。

二、响应市民需求  提升服务品质

一是优化出行条件，新购投放61辆纯电动空调车上线运营，营造舒适乘车环境；以儿童权益和需求为切入点，精心打造“儿童友好”主题公交车。二是推出多种运行模式，恢复运行串联海滨路公园和旅游码头的K8路线，并尝试开通预约服务，乘客如需乘坐K8路前往华夏城游玩，可拨打电话享受预约定制服务。三是广泛听取民意，开展“公交文明服务进社区”活动，先后走访寨北社区、安和社区等6个社区，与居民面对面沟通互动，进一步提升公交服务品质。四是持续提供志愿服务，组织公交志愿者在威海站、威海北站、威海港客运站、校园周边等34个首末站开展志愿服务，维护乘车秩序。

三、提供精准服务  保障出行顺畅

一是合理规划站点、站名，结合需求及道路交通设置要求，适时增设40处站点，撤销4处并新建14处公交港湾站；进一步规范公交站名，陆续更改市区30处与实际地理位置不符或指向不明的站名。二是完善站务设施，分别在26处站点加装候车座椅，为市立医院临港院区2处站点安装候车亭，在整骨医院停车场路两侧站点各建设一处公交港湾，设置3个公交专用车位，消除乘车安全隐患。三是增强安全应急能力，开展2023年度消防防恐综合应急演练，模拟演示车辆方向盘被抢夺、遇乘客携带危险品乘车、“5321”安全行车操作法等7个突发事件的应急处置流程，有效提高驾驶员应急处置能力。

北洋集团：

开展迎七一系列活动，一是前往荣成杜家村走访慰问，为帮扶村暖心食堂送去帮扶物资，看望慰问困难群众；二是到恒泰街小佩奇启智园、威海高新教育幼儿园，为孩子们讲述红色故事，带领孩子们认识国旗、党旗，让孩子们了解革命历史，共祝党的生日；三是组织每月组织志愿者开展社区卫生清洁、安全知识入户宣讲、文明城市信息宣传、社区文化共建等志愿服务活动。

文旅集团：

一、打造刘公岛航海体验基地

4月22日，威海文旅集团与常春藤帆船俱乐部合作打造的刘公岛航海体验基地正式启动，引入帆船体验、航海培训、自然科普教育等新产品，面向青少年群体，打造帆船夏令营等项目，丰富刘公岛内及海上旅游业态布局，引导广大社会群体近距离体验、参与航海帆船等产品，让帆船运动等海上休闲产品进入大众视野，助推威海文旅由岛向海、陆海统筹、驶向深蓝。

二、开展传承红色基因，致敬退伍老兵活动

5月20日，组织开展“传承红色基因，致敬退伍老兵”活动，邀请曾在退役279潜艇上服役的34名退伍老兵及军嫂与来自临港区汪疃小学、黄岚小学的40名“小海军”代表，共赴刘公岛，重温279潜艇经历的峥嵘岁月和为现代化国防海防建设做出的卓越贡献。活动中，老兵代表向刘公岛赠予锦旗，并实地实景向“小海军”代表讲述“军事课”，让“小海军”们深刻感受现代海军建设的苦难与辉煌，引导青年学子传承红色基因，厚植爱国情怀，主动投身国防事业。

三、开展文旅助农活动

5月24日，组织各党支部深入南曲格村、礼村，开展“五个一”文旅助农活动，走进困难群众家中，送去米面粮油，同上一堂党课，交流探讨乡村产业、人才、文化、生态等乡村振兴事业。充分发挥基层党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，进一步增强了人民群众的幸福感和获得感，也为持续巩固脱贫攻坚成果，写好乡村振兴“威海篇章”贡献了文旅力量。