威海营商行 | 持续优化营商环境 全力打造“乳快办”政务服务品牌

2022年以来，乳山市行政审批服务局围绕以人民为中心，以企业群众满意为服务宗旨，持续优化营商环境，加快推动行政审批“简而再简”，全力打造“乳快办”政务服务品牌。

01

聚焦规划部署 强化督导

抓深抓实工作质效

制定了优化营商环境工作实施计划，进一步明确目标任务、细化工作措施，压实主体责任，严把时间节点。将全市有依申请政务服务事项的部门和各镇街便民服务中心全部纳入调度范畴，建立常态化周调度、月汇总机制，全方位统筹营商环境各项工作。

02

聚焦惠企便民 履职尽责

持续提升政务服务效能

深化“一窗受理”改革。设立12个综合受理窗口，通过内部流转，实现“前台综合受理、后台分类审批”综合受理服务模式，提高审批效率。2022年共受理各类业务25795件。

深入推进“跨域通办”改革，与300余个地区签订合作协议，扎实推动162项跨省通办、321项全省通办事项清单就近可办，实现同一事项在不同地域无差别受理、同标准办理，目前已办理该类业务38万笔。

稳步实施“双全双百”工程，通过高频事项分类组合，优化再造流程，推进数据赋能，实现“一门、一网、一事”集成办理，结合我市情况创新推出乳山三宝“一件事”主题集成服务场景，已办结业务3000余笔。

扎实推进镇级便民服务中心进驻事项办理工作，制订出台了市镇两级便民服务中心进驻事项目录，并组织各镇街召开审批局业务下沉培训会，将营业执照、食品经营等114项业务全部下沉到镇级便民服务中心受理。

03

聚焦群众满意度 创新创优

持续擦亮“乳快办”服务品牌

设立“办不成事”窗口。搭建政务服务“好差评”工作平台，打造服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环机制。截至目前，共收集“好差评”线上线下评价83327件，群众满意度在99.99%以上。

构建群众诉求快速处理反馈通路，广泛接收群众诉求线索，成立投诉评审委员会，科学确定投诉责任和解决方案，实现群众诉求事心双解。

建立“分区督导机制”。成立7个督查小组，由领导班子带队对各分中心和镇街便民服务中心进行常态化督导检查，采用“问题导向”和“四不两直”现场督查的方式，督导整改抓落实。

打造政务服务“直通车”。组建20余人服务团队开展“赶大集、送政策、送服务下乡”活动，目前已组织活动15次、现场办理业务1000余笔、服务群众超7000人次。

下一步，市行政审批服务局将以企业群众办事体验出发，换位思考，主动作为、跨前一步，努力打造更高效、更便捷的政务服务，政务服务永远在路上。