威海营商行丨临港区：“好差评”助推政务服务提质增效

“我来窗口办业务，不仅办得很顺利，还办得很舒心。工作人员不仅能力好，态度更好，就冲这两点，肯定得给好评。”近日，孙女士在临港区政务服务中心办理业务后，通过窗口政务服务大厅评价器给予了“非常满意”的评价。

近年来，为了解群众的办事体验，临港区政务服务中心线上依托山东政务服务网、窗口评价器、“我的服务您来点评”二维码扫码评价、短信评价、满意度电话回访；线下通过政务服务“好差评”监督卡、现场满意度评价留言簿评价等方式，形成多维度、全方位的评价体系。将“好差评”评价结果作为对政务服务人员奖惩的重要依据参考。自2023年以来，累计回访办事群众10000余人次，满意率99.92%。其中，发送回访短信7779条，短信回访满意率99.88%，不满意率0.11%；拨打回访电话600余通，电话回访满意率100%；接收窗口评价器评价1781条，满意率100%；回收二维码扫码评价3752条，满意率99.86%，差评率0.14%；接收“政务服务好差评”留言簿留言7条，满意率100%。

同时，将“好差评”工作与“办不成事”反映窗口、投诉受理意见反馈窗口相结合，着力解决企业、群众办事过程中的“疑难杂症”，及时归纳发现政务服务的堵点难点，对企业群众反映强烈的事项、差评集中的单位，及时调查研究，以提高初评的满意率、回访复核的通过率为重点，坚持以评促改，对照标准，认真开展政务服务中心窗口工作人员的自查自纠，同时认真检查分析政务服务各环节存在的问题和不足，并有针对性地进行能力提升，做到事事有评价，件件有着落，切实提高政务服务工作质量。自2023年以来，共收到差评反馈15件次，经复核误评6件次，问题整改9件次。

下一步，临港区政务服务中心将继续深化“好差评”机制，推动政务服务“好差评”工作全领域覆盖，加快打造“办事不求人”的政务服务环境，打通“政务服务最后一公里”，给群众带来实实在在的幸福感、获得感、满意度。