［怡园街道］用“身板”体察民意，用“脚板”回应诉求，用“叫板”攻坚难点
只有扑下身子、迈开步子、深入一线，才能让为民的思想活起来，让务实的办法多起来，真正把事做到群众心坎上，把题解在群众家门口。
当前正在开展的“包居联户”集中走访活动中，怡园街道13名班子成员、130名包居干部、11家股份合作社、315名社区工作者，用扑下去的“身板”体验民意，用接地气的“脚板”回应诉求，用钉钉子的“叫板”攻坚难点，凝聚起转作风、察民意、抓落实的最大同心圆。
扑下“身板” 叫响“您有事、就找我”走访品牌
固定联系人制度，是推动联系服务群众常态化、提升群众满意度幸福感的重要举措，也是怡园街道“包居联户”集中走访活动的重中之重。
按照街道的统一安排，由班子成员带队，带着包居干部下沉社区，与社区网格员一起，与居民结对子、交朋友、攀亲戚。“您有事，就找我！”这句温暖心窝的话语，成为他们走访时的“口头禅”。
“‘亲戚’越走越亲，感情越来越深。”这是包片班子、包居干部和网格员走访后，不少居民的真实感受。金海滩社区第五网格所辖的新浪屿小区，是社区划分时新划入的小区。自固定联系人工作启动起来，网格员宋春良通过“敲开家门问需求、日常联络促感情、真情帮办得信任”三步工作法，成为200多户居民的“贴心人”。
“我这几天腿疼下不了楼，5月7日有个快递到了，我就拿出联系卡给小宋打电话，没想到一会儿就帮我送到了家里。有了固定联系人，就像多了个亲戚朋友，心里特别踏实！”家住新浪屿小区8号楼12楼的张大爷说。
固定联系人，连接的是党群的心，丈量的是干群的情。为此，怡园街道坚持问题导向，强化攻坚意识，细化走访方案，健全责任台账，明确了走访内容、时间安排、方式方法等要求，确保走访区块无缝衔接、不留死角，走访人员与网格群众精准对应、一包到底。
上午6点30分至8点30分，在单元门口或小区出口宣传发放“固定联系人联系卡”；上午8点30分后，对居家的居民尤其是老年人进行宣传讲解；下午2点至4点，向在小区闲坐的老人宣传固定联系人职责，发放联系卡；晚上6点半至8点半入户遍访，这是怡园街道固定联系人宣传工作的日程表。
敲开“家门”，打开“心门”。在实地遍访中，怡园街道还要求做到“三个一”，即发放一张固定联系卡，标注社区固定联系人姓名、联系电话、服务事项等；填写一份信息登记卡，摸清居住人员、就业情况、人员状态、流动状态等信息；填写一张问题记录卡，收集记录群众反映的问题诉求。
为实现全覆盖，林海社区设计了带有火炬八街标识的联系卡，发放到个民宿，让游客也有固定联系人；福锦社区通过开展义诊活动，让社区老年人享受服务的同时，了解自己的固定联系人；为注重宣传实效性，有的社区将固定联系人联系卡做成卡包，方便居民随身携带，随时查询……
各感人心者，莫先乎情。通过固定联系人走访活动，机关干部和社区工作人员用实际行动走进群众家门，与群众建立了常态化联系，实现了从“坐诊”到“出诊”的角色转换。
用好“脚板” 树起“一线干、现场办”工作作风
固定联系人既是宣传员、问诊员，更是办事员、服务员。怡园街道积极推行“责任在一线压实，情况在一线掌握，问题在一线解决，成效在一线检验”工作法，对可以解决的常规问题“现场处办”，对单方力量难解决的难题，发挥党工委统筹作用“集体处办”；疑难杂症由班子牵头“专项处办”，一级做给一级看、一级带着一级干。
5月10日上午，毕家疃社区第四网格固定联系人李博在长庆街16号走访时发现，一位老人独自走在街上，脸色有些慌张。经过询问得知，老人从外地来看儿子，早晨出来遛弯时迷路了，只记得在儿子家楼上能看到对面一家店铺的名字。
根据老人提供的线索，李博和同事肖泓玥利用百度地图、群内咨询等方式，积极帮助老人寻找住处，最后确认老人住在文化西路157号，便一起把老人送回了家。老人的家人向他们竖起拇指。
在走访活动中，包片领导、包居干部和社区工作者直面问题不回避，积极作为不塞责，打通影响群众满意度、幸福感的“堵点”，让基层群众切实感受到服务的“温度”、幸福的“味道”。
日前，怡海园社区第八网格固定联系人宋美莹在10号楼301室走访时，业主林大叔反映楼宇门坏了，想更换成新的，不知道其他住户的意见。得知这一情况后，宋美莹和楼长鞠大姐一起挨家挨户征集意见，所有住户都表示同意更换楼宇门，目前，正就楼宇门的样式、价格进行商讨。
东涝台社区亲情园小区固定联系人在小区走访过程中，发现老人白天喜欢在外面晒太阳聊天，但是没有合适的座椅，有时就坐在泡沫板上。固定联系人反馈这个问题后，街道联合社区计划在小区老年人聚集处安装爱心座椅。
“这次固定联系人走访宣传，我们看到了机关干部、社区工作者踏实务实的工作作风，感受到了真心实意为百姓办实事的情义，更让我们老百姓得到了实实在在的好处。”亲情园小区居民赵燕辉说。
固定联系人制度，如同一把钥匙，打开了党员干部为群众解难题、办实事的大门，让温暖跳跃在群众指尖，扎根在老百姓的心间。
问题“叫板” 完善“事要办、办成事”工作机制
固定联系人一头连着群众，一头连着政府，打通了服务群众的“最后半米”。走访联系只是基础，为民办事才是根本。
怡园街道将目标定位放在群众满意上，把精力放在为民实事上，建立“三张清单”：
——班子集中攻坚清单，每周从群众反馈问题中挑选复杂棘手的问题，由班子成员认领解决；
——社区书记为民履职清单，根据群众意愿，确定社区为民实事；
——网格员巡查清单，每月更新一次居民信息，每季度进行一次遍访，把群众问题困难摸实摸准，推动走访常态化长效化。
“没想到，建议提了不到一周，充电桩就安好了。”5月9日，看到新安装的电动车充电桩，金海滩社区海明园小区7号楼居民纷纷点赞。
原来，包居干部陈立斌、金海滩社区固定联系人赵诗洁在走访中，7号楼居民反映电动车无处充电，很多人放在草厦子充，存在安全隐患。
为此，金海滩社区党委书记汲守华将这一事项列入为民实事，在入户征得居民同意后，联系充电桩公司，安装了10个充电口，满足了居民需求。
在东涝台社区亲情园小区，安装公共晾衣架的事宜提上日程。该小区人口密度高，居民家中晾晒衣服的地方不足，有的居民们经常在公共区域或绿化带中扯绳子晾晒衣物，影响社区整体形象。东涝台社区联系共建单位，计划通过选定区域安装固定晾衣架。
为理顺千头万绪的“飞线”、攻克久治不愈的“顽疾”，怡园街道成立专班，统筹推进，探索出“四网合一、飞线入槽、一管到户”的整治模式，把“N张网”梳成“一字线”，将“乱如麻”变成“有规矩”，树起了老旧小区飞线整治的样板工程。
人到格中去，事在格中办，难在网中解，情在网中结。一次次地走访交流，一个个的问题解决，让固定联系人与群众结起稳定的“对子”、攀起长久的“亲戚”，成为群众身边“不走的”服务队 。（王玲）