威海营商行丨临港区：优化无障碍环境，让政务服务“畅通无碍”

为进一步提升企业群众的办事获得感、满意度，增强政务服务窗口无障碍服务能力，让窗口服务更有温度，临港区政务服务中心多项措施打造优质无障碍政务服务办事环境。

一是设立无障碍服务岗。以总服务台工作人员和学雷锋志愿岗工作人员为核心，设立厅内无障碍服务岗，对于需要帮助的残疾人、老年人、孕妇，从入厅开始全程陪同，为群众提供办事指引、业务咨询，主动耐心解答群众提出的相关问题，帮助预约排队、填写表格、复印证件，办理结果免费寄送到家，全力当好为民服务的“店小二”。二是完善无障碍服务设施。厅外建设无障碍专用停车位，大厅入口设有无障碍通道，厅内建设低位服务设施让乘坐轮椅的办事群众有自由活动的空间，便于资料查阅、填写，厅内设置无障碍洗手间和母婴室，为办事群众提供应急药箱、老视镜、爱心雨伞等物品，全面提升无障碍服务质量。三是拓宽无障碍服务渠道。设置无障碍服务热线，针对身体不便、高龄老人、孤寡老人、五保户等特殊群体，经当事人申请，对个别需现场认证事项，相关部门提供上门办理服务，能当场办结的由办理专员当场向申请人出示办理结果，不能当场办结的，由办理专员一对一跟踪落实将办理结果反馈申请人。四是建立无障碍服务队伍。为切实方便老年人、残疾人等不方便使用自助服务设备和智能设备办事的特殊群体，临港区政务服务中心组建帮办代办志愿服务队，为特殊群体提供网上办、掌上办、自助办等“一对一”服务，目前已提供帮办代办服务6000余件次，极大提高了群众办事效率和满意度。五是强化无障碍服务措施。聘请专家进行“沟通无声、服务无障”手语培训，关注残障人士等特殊群体的沟通服务需求和心理需求，学习交流技巧，掌握非语言沟通要点，避免敏感语言或肢体动作对特殊群体的影响，提升工作人员同理心，建设政务服务共情能力。

下一步，临港区政务服务中心将进一步强化无障碍服务理念，完善无障碍设施建设，提高工作人员的无障碍服务能力，用更热情、细致、周到的服务，让进大厅办事的特殊群体“只进一扇门、一次都办好”。