【五一暖镜头】锦旗背后是“大草原”对“大海”的感激

“请您放心，咱们通完电话后，我们马上就去核实、处理……”

“五一”假期期间，高新区始终坚持群众利益无小事，高度重视“接诉即办”工作，切实将“职工在岗，群众过节”落到实处，工作人员落实24小时应急值守制度，用“温度”与“速度”温暖来威的每一位“他乡人”。

4月30日，假期第二天，高新区市场监督管理局接到来自内蒙古赤峰宋先生的投诉工单，称其9：00通过网上预定的酒店，当时商家表示下午办理入住即可，但15：30到酒店办理入住时，商家表示没有房间，给安排到了附近的酒店，房间跟预定房间差距较大。接到投诉后，值班人员宋晓东第一时间与投诉人沟通，赶往涉事酒店进行处理。

通过调查取证和与酒店负责人交谈、协商，最终宋先生如愿住到预定房间。调解过程中，宋晓东还就威海旅游景点、小吃及网红打卡地等给宋先生做了详细介绍，叮嘱威海近日天气变化等贴心小事，宋先生被值班人员的服务态度打动，并表示：“非常喜欢威海这座城市，欢迎威海人到内蒙大草原去旅游做客。”

本以为事情到此结束，不料5月7日宋晓东突然接到一个快递电话。原来，赤峰宋先生从网上自查地址为宋晓东千里迢迢寄来一面锦旗。

这样的暖心服务并非个例。4月30日晚上11点，市场监督管理局值班人员接外地游客投诉，说在某足道会馆购买的团购票，票务说可过夜，但现在商家以无房间为由，拒绝提供服务。值班人员接到投诉后立即赶往现场，商家表示提供服务需提前预约，投诉人并未预约，房间已满，确实无法入住。时近午夜，为帮助游客落脚，值班人员张颖和王铁军多方联系周边酒店，开着私家车带客人一一去现场查看环境，连续看了几家后，终于协调到一家可以满足游客需求、价格在接受范围内的落脚点。游客对这样的处理结果表示很满意。

5月1日凌晨1点18分，政务服务便民热线接电，来电人反映一家快捷酒店不让入住，希望予以协调。值班人员肖志强接到投诉后，第一时间联系到酒店，但据了解，投诉人并不是入住高新区店，订单显示在区外另一家店，目前确已无房。肖志强与投诉人武先生多次沟通，并协商高新区酒店，为顾客安排了房间，并给予了价格上的优惠，凌晨2点游客安然入住。武先生对执法部门快速高效的处置工作非常满意：“事虽小，但是感受到了威海热情周到的执法环境，深受感动。”

“五一”假期，高新区市场监督管理局全员在岗，对涉旅投诉“接诉即办，办就办好”，现场紧急处理各类诉求105件，累计受理并办结251件，让游客高兴而来、乘兴而归。（赵美佳）