“小区西门口新换的减速带太高了，擦底盘！” 日前，西苑街道天隆社区商品区物业在出入口更换减速带，但是减速带过高，导致部分居民不满。
接到热线以后，网格员第一时间到现场查看并实验，发现减速带确实存在过高现象。社区沟通物业得知，因近期车辆跟车逃费现象严重，物业和业委会协商采纳施工方的建议，在小区出入口加高减速带。在分析加高减速带对小区车辆管理利与弊的情况后，社区联合物业及业委会三方共同出力，分别对安装减速带不满的居民做解释工作，告知更换减速带的原因，和居民达到共识争取先试行一段时间看看效果。在运行一段时间后发现减速带过高确实给居民出行带来了不便，随后又监督物业换回了标准高度的减速带。
接到热线后社区党总支做到不推脱不甩锅，根据实际情况多方联动及时化解了矛盾，既给物业争取了整顿跟车现象的时间，又给居民一个明确的处理方案和解决期限。
一直以来，天隆社区党总支在处理政务热线工作上坚持以党建引领红色物业为根基，明确职责分工，通过专人负责工单接收、实地查看反映问题，小组讨论解决回复方案，以及回头看的处理模式，确保在最短时间内处置完结。2022年至今，天隆社区共受理有效工单498件,处理498件，办结率、回复率均达到100%，满意率达到了98%，并从“有一办一、举一反三”转向“主动治理、未诉先办”，切实提高群众满意度。
小城故事天东家园停车难、乱停车问题热线一直居高不下，解决乱停车、实行车辆收费管理，必然导致短时间内热线剧增，自2018年开始，网格员们就在日常大走访期间对居民灌输车辆管理的必要性，并发动党员、志愿者广泛征求居民意见，并现场分析利弊。天隆社区于2021年和2022年分别对回迁区和商品区进行车辆收费管理，收费管理前，小区每年收到政务热线反应的乱停车、停车难问题占比65%以上，收费管理后，社区乱停车的热线占比仅为1%。
2022年4月，网格员在网格群内发现并接到政务热线，冠宏物流商户投诉冠宏物流园的物业私自在园区出入口安装道闸设备，引起了商户的极大不满，在网格群内联合准备集体拨打政务热线。网格员第一时间安抚商户情绪，并联系冠宏物流园，了解具体情况后，发现物流园物业安装道闸杆程序不合规，社区立即制止物业的不合规行为，同时及时联系商户和物业进行座谈，一方面又联系物管办、城建部门、律师和物流园物业现场商讨正确的实施方案，最终物业在社区党总支的指导下，按照正规的程序流程，进行公示、表决，依据表决结果，安装道闸系统。对于提出反对意见的商户，社区也配合物业多次上门与其沟通，在充分考虑维护商户的切身利益下，最终商户们与物业双方达成共识，事情得以圆满解决。
下一步，社区将充分发挥12345政务热线联系居民桥梁纽带作用，坚持“早响应、快解决、暖答复、治源头”，用心、用情、用力解决好居民的“急难愁盼”的小事，切实提高群众满意度。