“我家管道漏水了，能帮我找人看看吗？”“家里没有药了，能帮我去买几盒吗”……在崮山镇，群众的需求在哪里，网格员的服务就跟进到哪里。群众遇到的难题，网格员们第一时间发现、第一时间处置、第一时间反馈。“有问题找网格员”“只要我们反映，网格员就会有回应”已经成为了群众的共识。这支网格员队伍，正在逐渐成为一支真正扎根群众的队伍、真正为民办事的队伍、真正素质过硬的队伍。
居民遇到问题时，就先会向熟悉的人问询、倾诉、听取建议。成为群众的“知心人”是网格员打开工作局面的关键一招。为此，崮山镇的网格员们采用“三步走”拉近与群众之间的距离。
自报家门亮身份——每天，网格员都会去网格内走访，到群众家中唠家常，了解居民的家长里短，倾听居民的喜乐忧思，用真诚的沟通去拉近与每一位居民的距离。主动推介多宣传——及时将上级各项政策发送到网格群内，重点人群，入户送政策。并制作居民联系卡及时发到居民手中，使居民有需求可以第一时间联系专业部门反馈。真心实意搞服务——根据群众需求，联系志愿者服务队、妇女微家、社会组织等开展活动，拉近与群众的距离。
通过网格化服务管理的穿针引线，崮山镇将每户居民编织到了社会治理这张大网中。通过这张网及时了解居民的需求，及时解决矛盾和问题，有效地避免了工作“盲区”和“真空”，将满意度和幸福感真正印到群众的心里。
有一天晚上7时，网格消息群内的一条消息让爱于庄村网格员曲兆英坐不住了。村内一位老人已经6个小时联系不上了，考虑到老人年岁已高，身着单薄，很有可能是走失。通过警察调取监控及目击者反馈，老人最后出现的地点是从南虎口村前往温泉方向。从崮山到温泉一共有三条路，曲兆英主动与家属联系，当下做出安排：家属顺着其中一条路查找，曲兆英发动自家人，沿着另外两条路查找，最终1个半小时后在桥头村找到了老人。
“我走不动了……”老人一见到曲兆英就紧紧的抱住了她。用心用情用爱将“群众的事当成“头等大事”，把一件件好事、一桩桩实事办到群众心坎上，曲兆英表示，“为群众办好一件实事，就会温暖一片人心。”
事关民生无小事，心系百姓有温情。居民所关心的城市管理、违法建设、房屋权属、物业服务……小到污水清理、大到违建物拆除，事无巨细，所有地方都有网格员的身影，只要是群众反映的，网格员们都会第一时间积极响应，把诉求解决到位。
紧紧围绕“如何更好地调动网格员的工作积极性、提升工作能力”，崮山镇不断健全对网格员的考核督导，立足实际，制定简洁化、实用化、人性化的考核机制，实现工作精准指导，压力层层传导，不断为网格员队伍赋能提质。
为此，崮山镇建立贯穿全年的工作培训计划，通过“走出去、请进来”相结台，台上讲、实践练相融合，以培训进一步加强网格队伍建设，强化网格员业务能力，夯实网格工作基础，充分发挥网格员在基层社会治理工作中的积极作用。同时，深入发掘表现突出的网格员，通过典型选树，示范引领带动，互相“取经”，取长补短，提升履职能力，及时为群众排忧解难。
“今后，我们将将坚持以网格员队伍建设为根本，不断完善源头发现、快速响应的工作机制，扎实解决民忧，温暖凝聚民心，力求做到群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。”崮山镇相关负责人表示。