“你好，大爷，请问需要办理什么业务？”“姑娘，麻烦你再给我充100块钱的电费，户号我也记不住，麻烦你再你给我查一下吧”。一位年过花甲的老人来到营业厅急切的说道，“好的，大爷，您稍等，马上为您办理”。
近日，一位老人来到国网威海供电公司市中供电中心营业厅办理缴费业务，因年龄大了只知道自己的姓名，用电户号和联系方式记不清楚。工作人员便根据他提供的信息详细的进行查询，核对用电地址、联系信息、用户姓名后为老人办理了业务并把老人的相关信息记录在用电档案卡上，方便老人下一次办业务时方便快捷。
随着供电服务智能化、线上化已日趋完善，但是大部分老年客户仍不熟悉互联网，不会使用智能手机。为做好差异化保障服务，使各类用电客户都能享受的高效、便捷的供电服务，市中供电中心营业厅建立了老人用电档案卡，将经常来缴费的老人的用电地址和用户姓名以及订阅服务记录存档，为老年人提供更为精细化的电力服务，更好的满足老年人用电需求，让老年人享受更为贴心的电力服务。同时，积极为老年客户讲解用电安全常识和居民阶梯电价的优惠政策，大大提升老年客户的用电体验，多维度关注老年客户群体，真正做到为老年客户群体提供专属个性化服务，提升老年客户获得感。
下一步，国网威海供电公司市中供电中心营业厅将继续做好延伸供电服务，持续关心关爱老人，用真诚传递“你用电、我用心”的服务理念，为他们提供更贴心、更暖心的“适老化”服务，让广大用电客户感受到电力企业的温暖。