“供电所的师傅在吗？我村西纸箱厂裁剪机突然不工作了，我们自行检查了，家中的总闸处进家的电缆三相电缺相，能帮我来看看家里什么情况吗？”12月19日中午12点，天已飘起了雪花，在汪疃镇大宅库村微信群里，一条消息提示音响起，引起了网格经理的注意。“好的，请稍等，我马上过去帮您查看解决。”临港供电中心汪疃供电所网格经理立即在微信群中回复客户。此时值班人员也接到报修电话，告知大宅库村停电。
在收到大宅库村停电的消息后，当日值班工作人员第一时间前往现场。经排查，由于10千伏汪北线60号杆B相令克体断裂导致高压令克脱落，造成大宅库村停电。值班人员逐级汇报，确定采用带电作业方式进行抢修。下午15时41分抢修工作圆满完成。工作人员随后在微信群里，向客户回复抢修完毕已恢复供电的信息，村民纷纷在微信群里点赞。
为进一步提升供电服务质量，临港供电中心根据供电所辖区布局，通过加入“村委、小区微信群”，实现为民服务“零距离”。微信群虽“小”，但服务作用“大”。自加入村委微信群推广工作开展以来，供电服务质量不断攀升，受到辖区客户一致好评。临港供电中心借助“村委微信群”，定期发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、宣传电能替代支持政策、推广智能用电设备、公开用电业务流程，并及时掌握客户反馈信息，解决客户各类涉电问题，提升客户服务便捷性。同时，网格经理还将自己联系方式及网上国网APP下载绑定步骤在微信群内进行发布，让客户可以随时通过微信群，第一时间获得快捷方便的优质服务。