文登区： “指尖”数智警察 全时零距服务

今年以来，文登区加速推进数智警务机制变革，建设数智警务实验室，将数据中台、人工智能、大数据等信息技术融合应用于公安工作，打造AI智能警察，实现为群众服务全时段、零距离。

在威海市公安局文登分局数智警务实验室，AI智能警察“文小安”“文小满”，正全天候在线为群众提供线上案件进度查询、政策咨询、业务办理等服务。

威海市公安局文登分局数智实验室负责人王晓鸣表示，以往出入境管理大队、户口管理科、治安大队、刑侦大队等不同部门的职能互不交叉，群众办事往往无法精准找到所承接的部门，只能多打几个电话、多跑几次腿。通过AI智能警察，不同警种、不同警务、不同事项，都可以实现“一键查询”。

今年，数智警务实验室走访主要业务警种和基层派出所，整合不同职能部门的常见业务，收集并整理各警种素材库800多条，扩展可能的提问话术2500多条，通过数智警察语义识别，在知识库中匹配问题答案并自动推送给群众，实现精准匹配。

王晓鸣说，自2月底“文小安”“文小满”上线以来，先后迁建居民群800余个，覆盖辖区居民18万余人，双向好友8万多人，累计答复群众20万人次。

数智警务实验室还研发上线AI智能外呼功能，采用数智警察代替人工开展问询、回访、通知的方式，及时通知群众业务办理进展。按1000条回访数据计算，通过系统回访用时仅需20分钟，而采用人工回访至少需要19小时，在释放窗口警力的同时，不断优化群众体验。

文登区大数据中心基础网络科科长林斐表示，将整合高校、科技公司多方力量，围绕数字警建模、打造智慧社区管理等方向，多点发力，构建“产学研用”一体化合作体系，助力科技赋能警务实战。