环翠区鲸园街道深入推进政务服务体系建设 打通基层政务公开的“神经末梢”

今年以来，环翠区鲸园街道紧紧围绕上级政务公开部署及群众关注关切，以标准化、规范化为导向，以提升政务公开质量为主线，加大政务公开制度化、标准化、规范化、信息化建设，推动新时代政务公开工作不断向纵深发展。

一、严格标准规范，提升公开透明度

推进网上事项办理引导，发挥政务网站和政务新媒体优势，以图文、视频等形式告知居民下载“爱山东APP”，办理身份证电子证照、电子营业执照实现“亮证”等便捷服务。通过逐项梳理办事指南，在便民服务中心、社区便民服务站公开政策解读信息，全面推进政务公开标准化体系建设，着力打造服务机构统一、服务事项规范、办事指南清晰、办理流程顺畅、服务标准明确、运行保障到位、紧扣群众需求的便民服务体系。

二、着眼基层关切，打通“最后一公里”

依托街道便民服务大厅和16个社区便民服务站，推动政务服务下沉延伸,实现辖区内社区便民服务站的全覆盖。大力拓展公开渠道，综合利用“和谐鲸园”微信公众号、政府网站、政府信息公开展板、困难救助一码通等媒介渠道公开政务服务事项，方便群众查询获取信息。同时利用信息化技术，建立起数字化管理、信息化支撑、全程化服务的社会服务新体系。2023年以来，累计为社区困难群体办理上门业务170次，实现政务服务事项的线上、自助办理3600次。

三、全面融合提升，跑出服务“加速度”

将政务公开与社区服务有机融合，紧紧围绕群众关切，认领便民服务事项，做到街社事项统一率达到100％、“最多跑一次”事项比率达到100％。着力推进延时办理服务，真正实现政务服务“不打烊”，累计为群众和企业提交材料压减约60%。深入推进“一站式”服务，按照“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”的要求，围绕企业开办等领域梳理出“一件事”事项清单，在申请材料、办事环节、审批时间方面分别缩减30%、40%、80%以上。