“外面下大雨，家里下小雨。”日前，经开区西苑街道站前社区富城茗居小区居民宋女士反映，一到下雨天，雨水顺着厨房燃气管道直往下滴水。她认为是楼上的责任，找楼上居民沟通，对方认为自家防水已经反复修了几次，不存在漏水问题，拒绝配合维修，因此引发邻里矛盾纠纷。
此前，物业曾配合宋女士对燃气管道进行维修，试图用厚厚的多功能胶堵住漏水点，但每次维修后时间不长就再次漏水，这个问题一直没有得到根本解决。宋女士于是到站前社区反映问题，希望社区调解委员会能够协调解决漏水问题。
社区调委会接到群众提出的诉求后，第一时间将群众诉求事件录入了“一站式”矛盾纠纷多元化解平台，同时，召开调委会会议，研究解决方案，指派调解员进行调解。调解员、社区固定联系人联系物业经理到宋女士家中查看情况，经过现场调查，物业经理考虑，燃气管道处漏水是港华燃气施工时未施加防水层所致，如要维修，需取得楼上业主同意，对两楼之间的位置重新做防水处理。在调解员和社区固定联系人的共同努力下，楼上业主同意维修并签订了调解协议。随后，社区固定联系人联系港华燃气客服进行了报修处理。经过维修后，困扰一年多的厨房燃气管道漏水事件终于解决，近期威海出现了几次强降雨，宋女士家再也不漏水了。为了答谢社区调委会，宋女士还专门写了一封感谢信送到了社区。
民生无小事，枝叶总关情。经开区矛盾调解工作专班，充分利用“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台，直面群众的纠纷诉求，强化主体责任，通过“枫桥式”工作法，及时化解、就地解决居民矛盾。截至目前，“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台累计汇集案源纠纷数量623件，化解609件，化解率97.75%。下一步，“一站式”矛盾纠纷多元化解线上平台，将围绕老百姓的急难愁盼问题，通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，努力实现群众合理诉求“最多跑一地、服务零距离”，创新“一站式”矛调中心建设，打造为民解忧“终点站”。形成一个受理、分流、调处、答复的全流程工作闭环，为人民群众提供低成本、高效率、能实质性解决问题的“一站式”调解服务。