为不断优化获得用水营商环境，市水务集团提升供水服务质量，通过完善供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量等措施，全力打造供水服务流程最简、效率最快、服务最佳的营商机制，不断提升用户获得感、幸福感。
整合各窗口服务功能，实现全城涉水业务“一窗办”；打破独立运作模式，积极协调电、气、暖等专营单位，实行营业网点共享，为用户提供同类型业务“套餐式”或“点单式”服务，实现综合业务 “一链办”。
利用大数据平台收集信息，主动对接用户核实用水需求，实现用户需求“零申请”；用户通过网上或电话提出报装需求，保障业务办理“零资料”；推行前置服务，提供设计、施工、代办审批手续等一站式服务，提前完成供水管网配套，工程建成后，按照用户需求即时开栓通水，实现用户用水“零等待”。
“畅通渠道”，采取线上线下相结合的方式，通过12345政务服务热线、自来水服务电话、政务服务大厅、各营业网点等多种渠道受理诉求，方便用户反映问题。“快速办理”，对用户提出的诉求3分钟之内受理，1小时内到达现场， 24小时办结并反馈。“保证质量”，坚持“凡办结、必回访”，加强跟踪督办；建立热线问题分析制度，及时发现苗头性、倾向性问题，为完善服务提供参考。完善突发停水配套服务，通过水务微信公众号发布公告、手机短信、上门告知等多种举措，停水区域市民知悉停水情况，并提供停水期间应急临时供水服务，最大限度减轻停水给居民带来的不便。