近日，山东省威海市文登区市民李先生身份证丢失，抱着试试看的态度，他在微信AI智能警察“文小安”聊天对话框里输入了问题。几秒后，就收到“文小安”发送来的办理身份证服务指南、注意事项等内容，这一办事效率让李先生直呼方便快捷。
今年以来，文登区加速推进数智警务机制变革，建设数智警务实验室，将数据中台、人工智能、大数据等信息技术融合应用于公安工作，打造AI智能警察，实现为群众服务全时段、零距离。“文小安”“文小满”是文登分局数智警务实验室开发的AI智能警察。通过AI智能警察，不仅能查询如何办理身份证，案件进度查询、政策咨询、业务办理、线索举报、监督投诉等不同警种不同警务不同事项也都可以实现“一键查询”。“以往，出入境管理、户籍管理等不同部门的职能互不交叉，群众办事往往无法精准找到所承接的部门。”文登分局数智警务实验室相关负责人表示，依托数智警局系统，数智警务实验室以企业微信政务版为载体，实现了全警种数据共享，打破各部门之间数据壁垒。
今年，数智警务实验室收集并整理各警种数据800余条，通过数智警察语义识别，在知识库中匹配问题答案并自动推送给群众。同时，为了更贴近群众需求，数智警务实验室对已搜集的数据随时进行分析，不断优化调整。如今，微信AI智能警察“文小安”“文小满”除了回复群众想要办理的业务、进行常规业务问答外，还会根据群众需求，提供相关咨询电话等内容。
作为数智警局系统的重要一环，“文小安”“文小满”全天候在线为群众提供线上服务。据统计，自上线以来，已累计答复群众11万人次。
此外，为有效减轻基层户籍民警的回访工作压力，数智警务实验室研发上线AI智能外呼功能，采用数智警察“文小满”代替人工开展问询、回访、通知的方式，及时通知群众业务办理进展、进行满意度调查回访。