为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，提高窗口运行效率，实现企业群众办事“只进一扇门”，临港区政务服务中心深化“窗口首席代表”制度，各入驻部门严格落实政务服务标准化要求，签订新一轮“窗口首席代表委派书”，由“首席代表”为企业群众提供多样化、有特色的服务，擦亮优质高效政务服务新名片。
选优配强首席代表。严格按照首席代表条件，选派具有较高政治素质和理论水平，有改革创新意识和开拓进取精神，具备较强业务工作能力和组织、协调、管理能力以及处理复杂事务的能力，熟悉相关法律法规和有关政策，熟悉本部门政务服务事项的具体办理要求的同志为窗口首席代表。
明确首席代表职责。首席代表进驻政务服务大厅窗口，全权负责窗口依申请政务服务事项的办理。授权首席代表对除对招商引资、工业项目等重大项目无否决权及重大事项审批须经单位主要负责人同意或单位领导集体研究决定外，本单位所有依申请政务服务事项行使审批权、决定权和协调权。同时，指导首席代表积极开展行政审批改革创新工作，大力推进“互联网+政务服务”创新机制等工作开展。
加强监督管理考核。实行双重管理和双重考核，窗口首席代表必须以高度的责任感，严格按国家政策法规正确行使所授职权，授权部门及政务服务管理部门监督首席代表认真履行职责，不断提高审批效率，优化服务流程，积极解决窗口工作中出现的具体困难和问题，严格执行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，对因滥用职权、徇私舞弊或不作为等造成工作失职的，将严肃追究责任。