近年来，经开区政务服务热线坚持问题导向、目标导向，对难点问题建立“镇街点题、中心督办、现场处置、回访问效”工作机制，创新开展“热线进基层、现场办热线”活动，带动广大机关干部主动下沉一线、直插现场，有效推动群众诉求解决，截至目前，全区共受理热线工单42714件，按期转办率、办结率均为100%，全区推诿件、超期件为零，服务过程满意率99.32%，办理结果满意率84.42%，市级考核位次保持第一方阵。
持续完善热线分析研判工作机制，常态化梳理群众诉求中的热点难点问题，按办理难度进行分类管理。对阶段性、季节性热点问题，发挥好“热线+督查”作用，及时向有关领导及部门反馈。以党工委领导信访接访日为契机，提报分管领域热点诉求38次，推动群众问题化解由“被动等”变“主动访”。对群众反映集中、久拖不决、满意率低的难点问题，将镇街“点题”与中心定期梳理相结合，集中筛选影响面广的难办件向区党工委管委领导呈报，提请区级调度攻坚，确保群众诉求快办、实办。
对提报的难点问题，由社会治理服务中心牵头，党工委领导亲自带队，会同相关单位、及属地镇街负责人走进“一线”，与群众面对面交流，实地研判，深挖问题根源找“病灶”。通过现场召开专题座谈会，邀请居民代表参会，共同研究解决方案，明确问题责任主体、时间节点和工作目标，各部门认领责任，主动接受群众监督，实现 “群众怎么盼，我们怎么干”。
针对群众反映凤仪路停车难、华盛轮胎新建市政道路乱停车问题，区党工委分管领导带领建设局、社会工作部、交警三大队等部门相关负责人到现场落实责任，限期出具设计方案，仅用2个月时间，凤仪路改造项目完成施工，华盛轮胎新建市政无名道路被命名为“宋家洼路”并由交警三大队接管，彻底解决群众停车问题。针对蒿泊汇成社区老旧小区改造未实行封闭式管理问题，通过党工委分管领导现场调研、安排部署，仅用一周时间，建设局就完成小区各路口道闸底座、线缆的施工，社区完成入户投票，后期由新成立的业主委员会推进封闭式管理各项工作。
根据每次“进基层”活动，建立问题清单台账，每周调度承办单位本周进展情况、下周工作计划，对进展迟缓的问题及时督导，跟踪督办、一办到底，同时联合部门做好群众回访，确保群众满意。针对一次进基层没有根治问题，由区党工委领导将再次带队走进现场，开展“走进热线”问题反馈专场活动，承办单位根据领导要求、其他部门提议及居民代表建议，进一步明确整改方案、办结时限，全力以赴将“问题清单”变为“满意清单”。截至目前，共开展“热线进基层”13次，清单化管理问题36个，已阶段性办结问题18件，按推进计划年内可办结25件。