高区怡园街道“三轮”驱动创新政务公开新模式

为建设阳光、透明、开放、服务型政府，促进政府与公众的良性互动，怡园街道创新政务公开形式，通过“线上+线下”“街道+社区”“集中+预约”的方式，开展各类政务公开活动，在全面介绍办事处工作职能、政策决策、服务举措等内容的同时，广泛征求群众意见建议，引导群众积极参政议政，让“政事儿”在群众心里走深走实。

一是线上线下双渠道，信息公开全面化。线下，在街道、社区及合作社设置37个线下政务宣传栏，在制定重大政策、发布民生计划等重点工作前，通过张贴宣传材料、社区走访等形式进行政务公开，让群众及时、准确掌握相关政策的同时，征求群众意见。线上，利用居民微信群、“掌上怡园”微信公众平台等媒介，将重要信息进行全面网上公开。通过“线上+线下”的方式，多渠道、多形式地搭建政务公开、征集民意的平台，广开言路，推动民主协商纵深发展。今年已发布医疗卫生、住房保障家庭租赁补贴等惠民政策9次。

二是街道政务“开放看”，社区开放“延时办”。街道定期举办“政府开放日”活动，邀请辖区居民、网格员、志愿者代表等到街道职能科室了解工作的运行机制、重点工作、特色亮点工作开展情况，收集意见诉求。今年已组织开展“政府开放日”1期，征求意见11条，现场办理居民诉求5条，通过双向交流为居民搭建了解政府工作、反映心声的桥梁。创新推出“社区开放日”服务活动，将每个月的第二和第四个周五设为开放日，提供延时服务至晚上8点，解决“上班族”工作时间不方便外出办事的难题。社区开放日设立四个月的时间，25个社区已有2100多名居民通过“延时办”服务办理了业务。

       三是“集中谈”共议事，“随时约”解难题。为了进一步提升社区政务公开、服务居民的工作质效，怡园街道推出集中座谈和“随时约”相结合的服务方式。在业委会选举等重大事宜前，以“善邻”议事厅等形式，召集居民代表座谈，讲解上级政策，商讨工作对策。根据居民需求，预约法律顾问、派出所、物业等相关人员“现场碰头”，提供相关政策及法律依据，集中解决老旧小区改造、车位划分、道路破损等7类难点问题50余件。部分社区还通过上门服务的形式解决居民个性化需求10余项，真正打通服务群众的“最后一公里”。