“大家畅所欲言，怎么想就怎么说，我们今天来就是想了解咱们的真实想法。”7月13日上午，在经开区皇冠街道九龙湾花园小区，经开区党工委委员、管委副主任梁明与经开区社会治理服务中心、建设局负责人，皇冠街道、社区负责人，老旧小区施工单位相关人员一道，现场听取群众意见、解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众求助。
“我是10号楼的业主，今年小区改造挖坑埋暖气管道，造成很多草厦子有渗水、积水的情况。”在九龙湾花园小区，说起最近的草厦子漏水、倒灌问题，大家都有一肚子的牢骚话。相关部门负责人耐心倾听，认真记录，详细了解群众诉求，并就群众诉求问题现场进行查看并了解情况。“由建设局牵头，街道配合，制定解决方案，尽快解决群众问题。”
民生无小事，枝叶总关情。为提高热线办理工作质量，不断提升群众满意度，经开区党工委分管领导“走进热线”活动，旨在对群众反映集中、解决难度大，需相关部门和属地镇街共同研究解决的事项，进行实地调研，提出解决方案，落实责任分工，推动问题解决。
6月27日、28日的大雨导致皇冠花园小区路面、楼前楼后积水、草厦子漏水、倒灌现象严重，给大家生活带来极大不便，共接到热线105起。居民发映，小区成立30余年，从未出现积水如此严重的情况，大家认为原因是2021年老旧小区改造引起。
“问题这么集中，一定是有问题的。”经社区、物业、施工方现场勘查，发现是排水系统出现问题，经开区建设局和老旧小区施工单位表示将这一问题当作要紧事来办，从快启动修缮工作，真正让老旧小区改造改出居民的获得感、幸福感和满意度。
几个小时内，各部门及街道、社区负责人边听边记，详细了解每一件事的来龙去脉，对于群众反映的问题，能够现场解答的，当场给出明确意见，需要进一步调查核实的，将尽快办理。
“群众反映的都是与生产生活、切身利益相关的难事急事，都是看得见、摸得着的民生实事。”经开区社会治理服务中心相关负责人介绍说，针对群众提出的诉求，经开区要畅通服务热线和监督投诉渠道，及时了解掌握群众关注的热点、重点、难点问题，完善体制机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实把群众反映的事情办实、办好、办到位，为群众排忧解难。1至6月份，累计受理各类群众诉求26052件，按期转办率、办结率均达到100%。