高区：初村镇便民服务大厅做好“六办”服务，提升政务温度

初村镇便民服务大厅自成立以来，以打造“照单收、高兴办”服务窗口，提升政务服务能力，优化营商环境为目标，坚持“管家式”思维，高度重视办事人员业务能力和服务水平，进一步实现为民、利民、惠民、便企的良好效果。

聚焦特殊群体，全面推行“上门办”。为打通服务群众的“最后一公里”，初村镇重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体，充分发挥公开选聘的31名乡村振兴专员和驻村第一书记优势，调动村“两委”干部、网格员、协理员等工作积极性，全面推行医疗保险缴费、退休待遇资格领取认证等业务上门办理，同时设立上门服务热线，建立微信联络群，强化业务培训，提高服务效率和水平。“上门办”业务开展以来，共开展各类代办服务110余次，贴心服务深受群众好评。同时，便民服务中心内部还增设自助充电、户外劳动者驿站区域，配备AED急救设备、微波炉、轮椅等用品，在改善户外劳动者工作条件的同时，畅通老年人、残疾人等特殊群体办事绿色通道。

助力老兵创业，贴心跟踪“全程办”。为全面服务退役老兵再次创业，初村镇联合威海市农商银行开展退役军人创业培训会，为退役军人创业贷款提供优惠政策，有效满足了退役军人的创业融资需求。从申请补贴到政策落地，初村镇提供全程跟踪服务，及时为退役军人解决创业过程中遇到的难点问题。目前，“保姆式”创业跟踪服务共助力17名退役军人成功申请创业贷款融资，5人成功贷款100万元，优质服务获评“全国示范型退役军人服务站”荣誉称号。

重视老有所养，精致服务“快乐办”。全面推进养老、助老工作，新建东车门夼村、冢子庄村2处老年餐桌，解决老年人用餐难问题。同时，打造初村镇敬老院及分散特困供养服务工作站，为老人提供日间照料、居家服务为一体等养老服务，并为分散供养特困人员提供助洁、助浴、助行、助医、助餐、生活照料服务等“六助”精致服务，确保分散供养特困人员“平时有人照应、病时有人看护”。

优化营商环境，方便企业“就近办”。初村镇以便民服务中心为载体，设立“园区企业服务站”、市场准入服务窗口，投入使用商事登记自助终端设备，承接商事服务高频办理事项，实现初村镇辖区个体工商户登记5分钟自助办理，市场主体登记业务“秒批秒办”，极大节约了办理时间，切实为个体工商户、企业带来便利和保障，使政府成为企业“娘家人”。

简化办事流程，实现业务“简易办”。根据“应简尽简”原则，初村镇简化办事流程，为群众提供便利。2020年后，全省取消纸质盖章的异地保险待遇认证方式，改为手机APP或到镇街（村居）自助认证，针对不少老人没有智能手机，网上操作困难的问题，初村镇在全镇各村居构建劳动保障协理员队伍，以村居为单位提供上门协助服务。为群众提供退休认证服务6000余人次，真正把简化办事程序落到实处。同时，为方便群众生活，按照“能进必进”的原则，初村镇积极与港华燃气公司进行沟通，增设燃气服务窗口，每周三、五集中为群众办理燃气业务，让群众少跑腿、简易办。

高标准管理要求，服务群众“贴心办”。初村镇便民服务大厅以“群众利益无小事”为原则，坚持将工作做好做强。针对异地办理、跨部门、“找错门”等业务办理难题，便门服务大厅主动协助沟通，确保问题解决，切实做到“不敷衍、不推诿”，让办事人"绝不跑空腿”。同时，大厅始终把人民群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，以“方便群众时间”为原则，多次牺牲午休时间为上门群众办理业务，良好细致的服务也得到了办事人员的交口称赞，不少群众上门送水果、农产品以表感谢，满意、平实的话语是对大厅服务工作最大的肯定。

下一步，初村镇便民服务大厅将继续以群众、企业需求为导向，做好城乡居民养老及基本医疗保险、就业相关政策推广和普及、特殊群体救助、企业办事简化等工作，确保政策落实到位，困难帮扶到位。同时继续加强中心内部管理，规范运行模式，加强效能监督管理，提高服务质量，切实将群众事办好、办实、办进心坎，不断提高群众幸福感和企业满意度。