“白话”式解读办事指南 “秒懂”政务服务攻略

    办事指南看不懂、填报材料老出错、问完窗口问帮办......每天至政务服务大厅办事的群众或多或少都会被这样的问题困扰。

为解决这一难题，经开区行政审批服务局在以往常规办事指南的基础上，创新推出视频版、图文版“白话办事指南”，将晦涩难懂的政策规定和专业术语用接地气、群众能听得懂的“大白话”呈现，让办事群众一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。

围绕企业开办、食品经营、办理建筑许可等高频事项，推出“殷大叔说政务”微视频，从“群众视角”切入，模拟日常业务办理场景，用方言俗语把“严谨”“拗口”的专业术语转化成言简意赅、朴素平实的家常“大白话”向观众娓娓道来。“殷大叔说政务”微视频品牌推出以来，通过“威海经区政务服务中心”微信公众号和开发区门户网站“经智营商”专栏定期发布，为办事群众带来全新的办事体验，获得群众一致好评。

“白话”讲得好不好，群众听懂才是“金标准”。经开区行政审批服务局针对办事需求大、咨询频率高的事项，以短视频＋PPT形式打造《政务服务微课堂》，为办事流程“划重点”“讲难点”。在服务人员提供口头咨询的同时，指导群众结合观看微课堂视频，更加直观地了解各项业务的办理流程，更加高效地为办事群众提供事前辅导。

针对群众反映较多的审批流程复杂、材料要求多的事项，经开区行政审批服务局还制作出色彩丰富、生动活泼的图文办事指南，采用卡通漫画、网站截图等形式，配以最简洁的文字介绍，对办理流程、申请材料等重要环节内容进行更加直白易懂的注解说明，让群众不再被办事指南的表格化、术语化、“高冷范儿”的外表搞得一头雾水，快速掌握个人所需信息。

截至目前，经开区行政审批服务局已向社会推出25期“殷大叔说政务”微视频、微课堂，品牌知晓度、影响力不断扩大，为群众办事带来了极大便利。下一步，将继续探索更多接地气、近民意的政策解读方式，用大众化的语言赋能“经心办”政务服务品牌内涵建设。