法治是最好的营商环境。近日，威海经区人民法院综合运用“行政助力+云上调解”的方式，仅用20天时间，就一次性调解了46名消费者的46件买卖合同案件，不仅快速化解了双方矛盾，亦减轻了双方当事人的诉累，有效保障了消费者的合法权益和健康有序的营商环境。
据了解，威海A电子商务经营中心在网络开设的商城内售卖床品、酒品等商品。2022年6月，业务员线下发布“充值积分兑换八折加油充值卡”的信息，吸引了湖北省某市众多消费者通过微信公众号在商城内充值购买加油卡。奈何消费者付款后，商城以缺货为由既不发货且也不退款，后期甚至直接闭店，拒绝沟通。
在此情况下，部分消费者投诉至威海市场监督管理局，但企业负责人于某却以种种理由拖延，并注销营业执照、远走广东等方式逃避责任。为有效解决问题，市场监督管理局主动与经区法院对接，并引导投诉者通过法律途径维护自身合法权益。
由于该批案件涉及群众人数众多，社会影响大，收当事人诉讼材料后，经区法院立即开展诉前调查工作，承办法官积极与市场监督管理局沟通案情进展、核实信息，综合前期行政调解基础，经区法院确定采取人民调解员+法官“双线并行”的同步调解模式。
一方面，经区法院委派2名人民调解员连夜与消费者联系，认真倾听案情细节，详细记录诉求金额，耐心反复解释，做好安抚工作，同时寻找解纷止纷突破口。另一方面，承办法官辗转与企业负责人取得联系，向其释法明理，告知法院诉前调解的便捷优势，同时阐明若将来案件进入审判程序后，其可能面临的强制执行等严重后果。同时，承办法官了解到被告微信商城中还有部分未售出的存货，主动帮其分析现状，共同商讨调解方案，帮助解脱困境。
在初步确定调解方案后，法官通过“云晤”系统将远在湖北、广东的双方当事人“聚”到了一起，指导法官与调解员通过在线质证、在线调解，解决了当事人无法到现场处理纠纷的麻烦，极大减少人员跨省、跨区域流动的风险，同时省下了出行成本，让外地当事人足不出户实现维权。
考虑到被告一次性全部退款确有难度，承办法官提出可采取“分期分批履行”的方式，一周内选择两天时间集中进行网络调解，其余时间留给被告筹措钱款。最终，在法官和调解员的协力推动下，双方达成共识，46件案件全部通过诉前调的方式成功办结，其中调解成功42件、双方自行和解4件，被告按照和解协议，当庭通过微信转付了退款15.19万元。
事后，46名当事人对经区法院案件处理非常满意，并对指导法官和人民调解员辛苦工作表达了谢意。