以“保姆”式服务让客户用电更舒心

　今年以来，国网乳山市供电公司积极推行“无门槛”“我用心”等优化营商环境简化获得电力服务举措，以打造“金牌”服务为目标，以“保姆”式服务让客户用电更舒心、更放心。

　　2021年是乳山市创建文明城市的关键之年，国网乳山市供电公司作为重点服务窗口单位，紧紧围绕“市县一体化”建设，强化依法治企，规范专业管理，加大管理管控力度，全面实施“无门槛”服务机制，以实际行动助力地方工作大局。

　　在国网乳山市供电公司的12个业务部里，每个营业厅都有一个便民服务台，老花镜、签字笔、雨伞、打气筒等便民用具整齐地摆放在那里，让前来办理业务的客户倍感贴心。该公司营业窗口严格执行统一服务时间，严格“首问负责制”，积极进行收费模式改革，在各供电所安装24小时自助交费机，并联合中行、农业、邮储、工商等四家银行开展代收网点，实现无线POS机购电，全力打造“10分钟交费圈”，方便客户缴费。同时，实施服务社会业扩提速行动，简化业扩申请资料，优化审验时序，使供电服务快人一步，便民措施真正惠及万家。

　　企业用电“我用心”

　　今年迎峰度夏期间，为确保全市企业安全稳定用电，国网乳山市供电公司组织党员服务队深入企业，主动为企业生产提供“零距离”贴心服务。

　　党员服务队队员通过走访客户，了解企业不同的生产、生活用电需求，广泛向企业征求意见和建议，制定迎峰度夏企业服务计划，建立健全企业客户跟踪服务机制，主动组织人员走访客户，对客户的用电设备、安全工器具、自备电源等进行检查，帮助客户消除用电中的各种安全隐患。针对企业用电管理人员缺乏、技术力量薄弱的实际情况，该公司采取分片、分组的方式现场指导客户，及时跟踪开展用电服务，实实在在为企业解决技术上的困难。

　　国网乳山市供电公司还根据企业的生产需求、用电负荷等不同用电特点进行划分，为客户“私人订制”用电方案，指导客户合理安排生产班次，错峰生产，并根据具体情况，做好负荷预测，合理安排电网运行方式，使企业客户用上安全电、放心电。

　　服务农家“电保姆”

　　为给广大客户提供更加快捷、方便的优质服务，国网乳山市供电公司共产党员服务队用实际行动履行职责，把优质服务送到千家万户。

　　为确保孤寡老人、留守儿童安全用电，该公司12支共产党员服务队定期走村入户对他们进行生活帮扶，义务为他们整修家用供电照明线路和设备，主动上门指导他们安全、科学用电，讲解基本用电常识。彩虹共产党员服务队“保姆”式的贴心服务，增强了村民的安全用电意识，保障了村民生产生活用电的安全可靠。同时，彩虹共产党员服务队还采取多种形式，不定期地走村入户、深入田间地头、进入蔬菜大棚基地，为种植户、养殖户等开展安全用电、节约用电知识宣讲，发放用电小常识宣传手册，构建安全科学的供用电环境。

　　延伸服务“解民忧”

　　乳山市城东供电所辖区明珠硅胶生物科技集团生产区因连续两个月无功补偿不足，增加了客户生产成本。因该企业无功补偿设备产权属客户所有，企业负责人对设备又不太懂，多方求援无果，十分困扰。

　　国网乳山市供电公司城东供电所人员走访该企业时，详细询问了实际情况。在了解该设备状况后，供电所所长于伟伟主动联系了一名具有多年专业技术经验的维修人员，于8月30日下午专程来到该企业。经维修人员检查，及时消除了故障，为企业送上了一份特殊的服务大礼。