关注老年人保险服务需求，完善服务保障措施，保障老年人权益，是顺应老龄化社会趋势的必然要求。中信保诚人寿威海中支积极响应，聚焦提升老年群体的服务便捷性和强化老年群体防范金融风险等方面，一手抓服务，一手抓教育，扎实推进保险服务“适老化”，为幸福晚年生活保驾护航。
一是优化升级柜面适老化服务。在客服柜台开设老年客户专属绿色服务通道，优先接待老年人，为老年人提供全程协办等便捷服务；完善老年人便民服务设施，配备老年群体专用服务物品：如老花镜、放大镜、爱心座椅等，力求让长者获得温暖便捷的服务体验。
二是全新打造老年客户服务专席。构建完备的服务标准及流程；4008客服热线全新升级，正式推出老年客户电话服务专席，对于年龄超过60周岁的客户，由专席提供一站式专属电话服务：通过线上及时引导、协助客户完成保单相关服务需求及咨询服务。若线上无法办理，主动安排机构人员上门协助办理，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
三是传统服务与智能服务双联动，打破“数字鸿沟”壁垒。威海中支尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，保留传统服务模式，不将智能设备作为业务办理的唯一途径。在营业场所内办理保险业务时，保留老年客户熟悉的纸质业务办理方式、现金等传统支付方式，以满足老年客户的需求，帮助老年客户摆脱“数字困境”，切实为老年客户提供便捷“友好型”保险服务。
四是加大金融知识宣传力度，筑牢风险防范藩篱。采用大众喜闻乐见的宣传方式，通过“线上＋线下”宣传方式联动，积极引导老年群体正确使用金融服务，推动防范非法集资、金融诈骗等宣传普及。助力推动老年群体了解保险服务，强化老年群体自我保护意识和风险防范意识。