这段时间，经开区科技创新局班子成员转变身份，成为办事单位群众和经办工作人员，通过“亲身办”“陪同办”的形式，在线上、线下两条渠道办理业务，对人社业务的申请、受理、办结等程序进行全流程的梳理体验。
“由局班子成员牵头‘走流程、走企业、走服务对象、走诉求群众’，就是要采取换位亲身现场实践的办法，推动流程梳理到位。”经开区科技创新局相关负责人表示，目前，共开展走流程活动185次，梳理问题事项122项。
今年以来，经开区科技创新局积极转变作风，大力推进“四走”“三听”“两讲”“一改”工作法，进一步优化服务理念，切实提升人社服务质量和效能。
“走”在基层，为的就是能听到一线的声音。经开区科技创新局工作人员深入企业、镇街、社区和高校，实地“听困难、听诉求、听建议”，对收集整理的诉求建立需求清单，结合走流程活动梳理出的问题，共同制定整改措施，明确整改时间、责任人等，进一步强化工作程序和工作细节，逐项对标对表，整改一项销号一项，确保整改到位。在一线收集的37个问题，区科技创新局一一制定了有针对性地整改措施，均已整改到位。
与此同时，针对群众对人社政策“看不到、听不到”“看不懂、听不懂”等反映较为突出的问题，经开区科技创新局将“讲好人社惠民政策、讲好人社业务流程”作为宣传重点，采取实地宣传等形式，送政策、送岗位、送服务到企业、街道和村居，围绕就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系、公共服务等方面进行政策宣传解读，提高人社政策知晓度。今年以来，共开展了8次各类主题的人社业务宣传活动，“一对一”为群众提供专属服务，解决回应好企业、群众“最关切”问题。
以“人社作风大改进”为契机，以服务满意为根本目标，经开区科技创新局全面推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制，进一步加强与群众的沟通联系，最大限度为群众排忧解难，维护群众合法权益，切实推进“人社作风大改进”工作向纵深发展，服务优化到位。