1.问：哪些用户可享受减免一户一表改造费用？如何办理相关申请手续？
答：领取全额低保金的用户，一户一表改造费全额减免；领取其他数额低保金的用户，一户一表改造费减免一半。
用户需带低保证明到所在居委会进行审核确认，然后到各政务服务中心水务集团窗口申请。
2.问：水务集团改造的一户一表保修范围及保修期是如何规定的？
答：保修范围为表池井内阀门至居民家中总阀之间的管道、阀门（人为损坏除外），保修期是二年。二年后水务集团可提供有偿服务。
3.问：水中有杂质的原因是什么？应如何处理？
答：（1）偶尔出现此问题，可能是因管道故障所致。处理方法：用户可通过放水解决；
（2）因表前的进水管道老化所致。处理方法：由水务集团负责落实处理；
（3）用户内部管道或其它供水设施故障所致。处理方法：由用户自行解决，更换新管道、设施。
4.问：自来水发热或有大蒜味的原因是什么？应如何处理？
答：一是供暖期用户自家或邻居换热器发生故障，由于暖气压力一般大于自来水压力，暖气水会从换热器内管道破损处进入供水管道内。处理方法：
（1）首先判断是否是反映人家中换热器出现问题：方法是关闭家中自来水总阀，然后打开水龙头放水，如果仍然有热水持续流出，或者是关闭家中换热器阀门，然后打开水龙头放水，若放一段时间水后蒜味消失，则是家中换热器故障，应及时维修或更换自家换热器。
（2）非自家换热器坏或家中无换热器，可拨打水务集团服务电话5976111。
二是供热管道与供水管道靠得太近，也可能产生水温稍高的现象。
5.问： 停水后，再来水时水发黄的原因是什么？应如何处理？
答：打开水龙头，放出的水浑浊或发黄，时间长短不一，范围大小不定的原因：一是供水管道爆裂时，泄漏出来的自来水和四周的泥土混合，变成浑水。抢修需要关阀止水，当管道中自来水排空后，四周的浑水就有可能会从管道破损位置进入管网中。尽管维修完毕水务集团会冲洗管道，但受客观条件限制，仍会有部分浑水进入下游管道。二是管道破裂后，停水维修、冲洗、再次恢复供水，期间管道内水流速度方向发生变化，原来附着的管壁上的杂质会被冲刷脱落，造成水浑。
处理方法：通过用水设施放水至水清。
6. 问： 自来水发白的原因是什么？应如何处理？
答：从水龙头中放出的自来水呈乳白色，也称为“牛奶水”。形成的原因主要是：自来水管道内压力较高，水中溶有空气，当打开用水器具时，压力降低，溶解的空气释放出来，变成微小气泡上浮，这时水短暂时间呈乳白色。
处理方法：这种情况下水质没有变化，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。
7.问： 自来水发蓝的原因是什么？应如何处理？
答：从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，出现在个别用户家中。出现这种现象的原因是：用户厕所马桶的水箱内放有洁厕灵(蓝色)。用户在马桶水箱内放入洁厕灵后，水箱内即呈现蓝色。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内部有压力，外部的水也不会进入管道。但停水期间，当用户按下马桶按钮冲水时，由于马桶水箱进水管未安装单向阀或单向阀不起作用，水箱内的部分蓝水会倒灌，从水箱底部进水口回到自来水管道中。恢复供水后，这部分回水会和自来水混合，导致从水龙头流出的自来水呈现蓝色。
处理方法：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到自家或者同楼的用户，只要将用户家中的蓝水放清即可解决。若要避免再次发生，则要更换马桶水箱的单向阀，阻止水回流污染管网。
8.问：自来水中有氯味的原因是什么？应如何处理？
答： 从水龙头中放出的自来水有氯味，但烧开后消失的原因是：为保证饮水安全，在水处理过程中，必需进行加氯消毒，为保证消毒效果，《城市供水水质标准》要求管网末梢水中余氯的含量要大于0.05 mg/l，以防止细菌滋生，避免二次污染。一般距水厂近的用户会感觉到氯味更大一些。
处理方法：只要将水在容器内静置一段时间或者煮沸，即可以去除氯味。
9.问：水烧开后产生白色沉淀的原因是什么？
答：天然水具有一定的硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀，这是一种正常现象。任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。
10.问：家里没住人却产生水量的原因是什么？应如何处理？
答：（1）内部管道漏水。
处理方法：需用户自行维修，保修期内由责任单位负责维修。
（2）用户内部管道设计不合理，存在积气点，长时间不用水形成气囊，压力波动时会带动水表轻微自转。
处理方法：找到管道反坡或用水设施存气位置，进行改造消除气囊；或者较长时间外出的，在离家前关闭自来水总阀；也可拨打水务集团服务电话5976111协助处理。
（3）抄错表数。
处理方法：请联系客户服务代表。
11.问：水量异常增加的原因是什么？如何检查处理？
答：（1）内部管道漏水。
检查处理：关闭所有用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表转动，证明是用户表池水表至室内总阀处管道漏水。如 果是水务集团改造的一户一表，在保修期内（二年）水务集团负责维修；保修期外需用户自行维修。
（2）家中用水设施漏水。
检查处理：关闭所有户内用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表不转动，证明是用户家中用水设施漏水。检查重点是座便器水箱的浮球阀能否正常复位，检查换热器内铜管是否漏水，需用户自行维修。
12.问：查询用水量的途径有哪些？
答：（1）登陆威海水务集团网站，通过用水编号查询；
（2）电话查询（电话号码：5976111或客户服务代表电话及各营业厅）；
（3）使用银行卡、存折代扣水费的用户，可通过到银行打印扣费明细查询；
（4）定制水务集团每月免费发送的水量告知手机短信或固话语音短信；
（5）到就近的水务营业厅查询；
（6）关注威海市水务集团公众号，通过客户号查询；
（7）关注威海市水务集团支付宝生活号，输入客户号绑定后查询；
（8）营业厅自助缴费机，输入客户号查询。
13.问：表池内有污水的原因及处理方法？
答：（1）化粪池及以内的污水管道堵塞、渗漏。
处理方法：这种情况只要清理化粪池，疏通、维修污水管道即可解决。
（2）季节性原因，一般夏天降雨后，地下水位高容易造成周边土壤向表池内渗水。
处理方法：降雨过后地下水位降低，表池内的存水就会消失。
14.问：室内水管、水龙头有异常响声是怎么回事？
答：（1）供水管道安装、固定不规范；
（2）供水管道积气；
（3）供水压力偏大；
（4）用户自家或邻居水龙头出现故障。