威海统一平台高效解决群众“急难愁盼

——看优化整合服务平台如何提升治理实效

优化整合服务平台，是提升基层治理实效的切入点和关键处。全市优化整合服务平台提升基层治理效能暨城市基层党建全域提升攻坚推进会后，各级各部门坚持问题导向，一致把基层治理的着力点放在服务平台的深入优化整合上。

说了算，定了干！针对推进会提出的“1+2+N”平台优化整合、建设上下联动左右贯通的社会治理服务平台、建立解决问题的闭环管理工作机制等明确要求，市政府办公室正抓紧完善“12345”等民生服务平台优化整合方案。

“我们计划近期就出台方案，进一步打通机制障碍和数据壁垒，为‘1+2+N’联动服务平台落地做好基础工作。”市政府副秘书长尹兴山表示，要争取在今年10月底前，形成涵盖全过程、全环节、全要素的可视化展示成果。

构建统一平台，是为了高效解决群众“急难愁盼”问题。届时，这个科学高效的市域、县域、镇域治理服务平台，能为各级各部门创新工作模式、提升治理效能提供系统支撑，在更大范围实现“1+1>2”的效果，为群众带来满满获得感幸福感。

同一时间，环翠区迅速进入“备战状态”，定下了推进思路：学习先进典型，优化整合服务平台，聚焦群众“急难愁盼”，推动群众诉求从快从优解决。

提高群众的获得感和满意度，意味着不光要在体制机制上有机融合，更要在实现数据共享上有所作为。在整合12345政务服务便民热线、网格化服务管理和数字城管等平台成立社会治理综合服务中心后，环翠区把下一步的工作重点放在三个平台的数据共享和工作联动上，按照“时限就低、标准就高”的原则，完善平台事件办理流程，推动群众诉求高效解决。

当前，群众诉求越来越多样化。一般渠道能办理的事能走上“快车道”，难办的事也不能落下。环翠区正通过创新“一哨即办、三哨分流”工作法，着力化解群众关心的重点难点问题和矛盾。还针对群众通过12345热线反映的热点难点问题，制定出33大类45小类的《“重点哨”部门联动处置清单》，将部门报到情况列入考核加分项目，提高部门报到的积极性，形成服务群众合力。

服务平台整合这一要求的提出，对各区市基层治理工作是一个“风向标”，意味着构建统一服务平台将成为大势所趋。如何建立解决问题的闭环机制，打通服务群众“最后一公里”，真正做到及时、精准、高效解决好群众各类诉求，各区市纷纷结合实际，拿出了自己的“方法论”。

为全面贯彻落实8月24日推进会工作部署要求，文登区委常委、政法委书记张晓威第一时间召集相关责任单位召开专题会议，确定了八条工作“路线图”。

目前，文登区由区委组织部、区委政法委牵头，组织城区三个街道办、金山服务中心、文登营镇、区民政局、区社会事务协调中心等部门单位负责同志，到荣成市进行为期三天的“蹲点学习”，把“真经”取回来，转化为优化整合服务平台的实用之策。

针对服务平台整合过程中可能出现的新问题，文登区还将开展“下沉式”督办，到现场摸排热线办理中的问题，以定期通报调度、完善网格员制度、优化队伍建设等为抓手，真正让服务平台发挥出便民利民的效果。

服务群众没有“天花板”。在会上作为典型被推广后，荣成市社会治理服务中心没有丝毫懈怠，办公室内一片忙碌。这源于他们会后给自己定下的一个“小目标”——8月底前，开发完成22个镇街分中心信息研判平台，打造科学精准、好用管用的大数据库。

“开发完成后，中心将对接公检法、民政等部门完善社会治理大数据库，进一步提升社会治理效能。”荣成市社会治理服务中心相关负责人介绍，整合数据其实可以起到“一石二鸟”的作用，既能提高问题收集解决效率，也能及时为荣成市委、市政府科学决策提供有效参考，形成良性循环。

坚持有解思维处置疑难和不合理诉求，该中心即将出台三个“法宝”：将群众矛盾纠纷标记为可调解件，将“三不管”、职责不清的办件标记为履职担当件，将一个单位难以自行解决的棘手问题标记为可吹哨件。由此，服务群众工作和网格化治理、考核等工作能有机结合，更大程度把各部门“拧成一股绳”，让棘手问题迎刃而解。