乳山市卫健系统以“亲人”模式服务群众获赞誉

自以“亲人”模式服务患者活动开展以来，乳山市广大医务工作者强化服务质量，优化服务流程，始终将以“亲人”模式服务群众贯穿服务全过程，受到群众的广泛赞誉。

崖子镇中心卫生院：一位88岁老人颤颤巍巍写下：好！真好！

2021年8月的一天上午，崖子中心卫生院李新伟院长办公室来了三位“不速之客”：一位八十多岁的老大爷在两位家属的搀扶下，颤颤巍巍地“跺”了进来，李院长心中一紧，连忙搀扶老人坐下：“老人家，您有什么事吗？有事让家属来说一声，我下去找您就行了！何必爬这三层楼梯呀？”老人气喘吁吁的没来得及说话，哆哆嗦嗦从口袋里掏出一封“信”，交给李院长。李院长疑惑地打开“信”（其实就是一张纸片），上面颤抖的笔迹写着：“刘雪研，好，真好，服务态度好，百问不烦”。这时候，老人的一位家属说：“老爷子是来表示感谢的，不让他上来偏不听，非得自己找院长当面表示感谢！”老人这时候才开口说话，他气喘吁吁地说：“院长啊！我老汉没念多少书，也不会写信，不知道该怎么表达，今天就是要表示感谢的，感谢你们家的刘雪研（妍）护士，态度真好啊！百问不烦！还有捏个胖胖的大夫（姜军或姜曙光），幸亏有他们，我的病好的这么快！”

原来今年已88岁高龄的钟大爷，前段时间因为胸闷胸疼咳嗽来到崖子中心卫生院住院，经过医师们的细心检查，诊断钟大爷患有肺纤维化。来院时，钟大爷手脚浮肿，喘憋的难受，生活基本不能自理，情绪非常差，对治疗也没什么信心。为缓解他的紧张、焦虑情绪，科里的大夫护士经常跟他开玩笑，像家人一样轻松的相处，尤其是刘雪妍护士的贴心服务，让钟大爷逐渐开始信任大夫，科学接受治疗。大夫们采用中西医结合的治疗方式，给予抗感染、止咳化痰结合中医中药清泻、平喘等系统治疗，钟大爷手脚不肿了，左胸不疼了，咳嗽咳痰症状也减轻了。那天凌晨，他迫不及待的要来纸笔，子女们让他天亮了再写他都等不及。大夫们精心的治疗缓解了他的痛苦，护士们周到的服务给了他莫大的宽心。

读到这封“信”时候，李新伟院长不禁眼眶一热，看着老人这状态，他不知道这位老人是怎样用那颤颤巍巍的手，一笔一画的描完这封“信”的，虽然短短的只有15个字！语言朴实，但却是对医护人员最好的褒奖。要知道老人是坐着轮椅来住的院，入院姓名签字都是家属代签上去的，但这就是一种表达的方式，一种信念，这种感觉，如同流过心底的一股清泉，暖暖的，很舒畅，也很感动，他想这就是一种久违的职业荣耀感。

“金杯银杯不如老百姓的口碑”，对于一名医生、一家医院来说，患者及家属的认可就是对全院医护人员服务最好的评价。一句感谢，满满都是对医护人员的褒奖，也是对崖子中心卫生院“亲人模式”服务百姓的认可。而钟大爷年过八旬，凌晨手写感谢信，令人感动之外，也令人敬佩，虽年事已高，但仍懂得感恩！李新伟院长跟钟大爷承诺:在今后的工作中，崖子中心卫生院全体职工也将更加严格的要求自己，不断提高医疗技术水平和服务质量，切身为百姓考虑，让百姓感受到亲人般的温暖。

我在银滩医院核酸采样不得不说的故事——一位外地老人的心里话

因为银滩冬暖夏凉，尤其夏季气温比天津要低，所以每年一到这个季节，天津的亲戚朋友都喜欢到银滩度假避暑。耳闻目睹，银滩发展的越来越好，我也在银滩买了一套房。

由于我这个人儿闲不住，这些年陪着亲朋好友已经将银滩和乳山周围出名的风景区都逛了好几遍，以至于现在我成了专职导游了。此次疫情未爆发之前，我们去了一趟蓬莱自驾游，玩的不亦乐乎，后来接到通知，需要我们去银滩医院做一下核酸采样。

由于距离不远，我们几个人决定步行到达，还没到银滩医院门口就听到喇叭声。走近一看，医院门口已经安装了隔离栏，一名敦实的男医生正手持大喇叭，对来采核酸的人反复劝说并亲自引导，大家要保持1米线的安全距离，详细解释个人信息登记内容如何填写，以及采样完毕后大家必须进行手消毒等注意事项。

稍近一些的距离观察：只见他面色黝黑，声音嘶哑，不经意间带有倦色，想必是连续奋战没有得到很好的休息吧，但是精神头儿还可以，普通话说的不错，对来测核酸每个人挨个查看健康码和行程码，询问测核酸的原因，以及如何查询核酸检测结果。对于准备离开银滩返回原籍需要核酸证明的业主，反复的解释说明，不要在这里逗留，需要到乳山市人民医院或者中医院检测点进行。

后来听到一个大夫叫他刘大哥，才知道这个大夫可能姓刘吧。 对没有健康码和行程码的业主，刘医生不厌其烦地给与指导，教会大家下载健康码和打开行程码，操作完毕后，只见他像变戏法似的，拿出蓝色的喷壶，估计是酒精，马上进行消毒。随着队伍的行进，往前看一下，里面还有一个也是面色黝黑的大夫，模样和刘医生差不多，只是个子偏矮一些，听别人叫他宫主任。宫主任面带和气，仔细询问大家的行程轨迹等信息，认真在他的手机上填好，省去了大家的不少麻烦。

快到采样窗口了，只见还有一名个子高高身体修长的男医生在维持着秩序，引导大家保持1米线的安全距离，由于大家都是亲朋好友来做核酸采样检查，说着话不自觉地就靠近了，疏忽了安全防护距离，这名男医生总是不厌其烦地反复劝导着。走近一看，这名男子面色比刘医生和宫主任要黑的多了，但是精气神很不错，听到别人喊他院长，可能是银滩医院的领导吧，疫情当前医院领导能身先士卒冲锋一线，难能可贵！看院长黝黑的脸庞布满了汗珠，估计没白没黑的为疫情防控操了不少的心。我推测这家医院的职工在这样亲临一线院长的带动下，肯定能团结一心，齐心协力打赢防控新冠攻坚战的。

终于轮到我们了，银滩医院采样的工作人员操作手法很熟练，采样的医生操作很正规，消毒很及时。

核酸结果很快查到了，结果是阴性，银滩今天傍晚下起了小雨，估计外面人很少，我和老伴终于出门透透风。当走到银滩医院附近时，远距离看到大门口灯火辉煌，还有工作人员在默默的值守预检处，我不知不觉眼泪流了下来。新冠肆虐，白衣战士披甲逆行，正是有了他们，这场看不见硝烟的战争，我们一定能打赢！！一定能！