停水几天后，恢复用水后水质怎么变浑浊了？退水费预付款要等收现金？刚充值了水费为啥被告知余额不足？车库是否可以安装水表……近日，市民通过12345政务服务便民热线反映的关于生活用水、供水管道、物业服务等方面的诉求，威海市水务集团给予了及时回复和办理。
打开水龙头时水里有“白沫”，是水质问题吗？
不是水质问题，是空气溶入水中导致
市民：我是环翠区张村滨海园业主，近期家里水龙头放水时，水里有白沫，过一会儿就消失，担心饮水后出现问题，希望部门前来调查。
市水务集团：自来水有时发白是因为水中溶入了空气，打开水龙头压力释放，分解成微小气泡，看起来为乳白色，静置数分钟后，气泡会自动上浮消失，这种现象为正常现象，并不是水质有问题。
停水几天后，恢复用水水质咋变浑浊了？
管道破裂维修混入泥沙，清洗后水质恢复正常
市民：我是文登吴家园小区业主，前几天小区停水，但恢复用水后水质浑浊，希望部门协调尽快维修。
市水务集团：施工时将管道挖坏，停水修管后，管道混入少许泥沙，切恢复供水时水压波动、水流冲击少许管壁附着物脱落，造成水质浑浊。文登区自来水公司已第一时间对主管道进行清洗并对管网末梢放水，现水质已恢复正常。
需要退水费预付款，却因没现金无法转账？
水费预付款可以退现金，也可以抵扣水费
市民：我是一名物业工作人员，有5500元水费预付款需要退。而市水务集团工作人员告知没有现金，财务无法转账，需等收够现金才可以退款。
市水务集团：水费预付款可以退现金、转账，也可以抵扣水费。
水表通向家里的管道漏水，能否查明原因并维修？
漏水管道产权属用户，需用户自行维修
市民：我是市区塔山东路东窑东街业主，近期家里水表通向家里的管道漏水，将家中水阀关闭水表仍在运转，希望部门协调查明原因并维修。
市水务集团：经现场查看，来电人反映问题为用户内部管道漏水。根据《威海市城市供水管理规定》第三十一条：“城市公共供水分户水表及其以外的供水设施产权属城市供水经营单位，由城市供水经营单位负责维护管理。分户水表以内的供水设施产权属用户，由用户负责维护管理”的规定，漏水管道产权属用户，需用户自行维修。
不久前充值了水费，为何收到余额不足信息？
银行代扣费未对接好，今后将加强信息沟通
市民：我不久前充值了100元，却收到市水务集团的短信通知余额不足。
市水务集团：经落实，该用户为银行代扣水费用户，因银行扣费后，与市水务集团未对接好，造成市水务集团系统显示用户欠费，因而发了欠费短信。今后，会加强与相关部门信息沟通，避免此类问题的再次发生。
四户共用一个水表，是否可以分为一户一表？
需向市水务集团提出申请
市民：我是市区古寨东路一门市房业主，该处门市房现在是四户共用一个水表，请问是否可以改造成“一户一表”？
市水务集团：如需安装“一户一表”，需向市水务集团申请。
河流水量增多，是不是因为地下排水管破裂？
为大海涨潮所致，污水主管网运行正常
市民：高新区毕家疃帝王宫农贸市场旁边的河流水流量增多，我怀疑是附近地下排水管破裂导致，希望有关部门调查一下。
市水务集团：经现场落实，此处河流水量增多，为大海涨潮所致，污水主管网运行正常。
小区水压低的问题咋解决？
水压已调节，建议用户清洗过滤器或水龙头
市民：我是文登区樱花时尚小区业主，小区普遍存在水压低的问题，希望部门协调解决。
市水务集团：该市民所在小区的水压已调节，期间多次跟进回访，小区其他用户均表示水压已恢复。建议来电人在使用时，清洗一下家中前置过滤器或水龙头。
“一户一表”改造时，车库可否一并安装水表？
车库目前禁止装表通水
市民：我是高新区华田小区业主，近期小区正在改造自来水管道，请问是否可以给车库一并安装水表？
市水务集团：华田小区原实行总表管理，总表内部的小区供水问题由物业管理。2021年，该小区由高新区管委、开发单位、市水务集团三家共同出资进行“一户一表”改造，改造后用户楼下表前的供水设施将交由市水务集团管理，因用户车库没有产权证明，所以物业未向市水务集团提交车库通水的申请。根据《威海市住宅小区储藏室（车库）安全使用专项整治方案》规定，“市供电公司、水务集团、港华燃气、热电集团等专业管线单位配合相关行政执法部门依法查处储藏室（车库）使用中私自改造水、电、燃气、供暖等专业管线的行为。”，车库目前禁止装表通水，所以待“一户一表”改造完成后，用户的车库将停止供水。
缴纳水费时缘何被收取10多元的污水处理费？
综合水价包括污水处理费，不是另行收费
市民：我是文登区一名业主，在微信上缴纳水费时，发现回单上被收取了10多元的污水处理费，之前未收取过该费用，请问合理吗？
市水务集团：污水处理费包含在综合水价中，不会另行收费。根据文登区《关于调整水资源费和污水处理费标准完善居民生活用水阶梯价格制度的通知》规定：“按居民用户年度用水量分三个阶梯，第一阶梯为年用水量144立方米（含）以内的部分，综合水价为每立方米3.05元。其中，基本水价1.70元、水资源费0.40元、污水处理费0.95元。”因此，来电人被收取的“污水处理费”包含在综合水价中，并不是另行收取或增加的收费。
小区为何频繁停水？
老旧主支管网改造工期长，实施计划性停水
市民：我是文登昆嵛新城小区业主，近期小区频繁停水，且三楼以下水流小，希望部门协调处理。
市水务集团：经落实，文登经济开发区区内供水基础设施严重滞后。为提升供水服务质量，市水务集团文登公司每年均投入大量资金，对老旧主支管网进行有序改造。但全部更换成新管道是一个长期工程，对于因管道改造实施的计划性停水，我们都会提前将停水时间、停水地点、停水范围等在公司微信公众号上发布，同时安排客户代表通知小区物业及社区工作人员通过网格群发送停水信息，提醒用户做好储水准备。