【转作风 办实事】锦旗背后的暖心故事：群众难事“置顶”，服务套餐“下沉”

近日，一面面绣着“情暖民心 为民解忧”字样的锦旗，送到了区党政办、财政金融局、建设局和怡园街道。

送锦旗的是颐和小区的业主委员会主任张学杰、副主任刘玉洁，他们点赞的是：区直部门、街道和社区协同联动，解决了居民“头顶上的安全”问题。

民需为要，关键时刻显担当

原来，建于上世纪九十年代的恒瑞街30号、32号楼，由于楼顶年久失修，原有的罗马柱围栏大面积破碎，随时可能发生石块坠落的危险。

“今年3月，有居民向我们反映，楼顶上掉下石块，把一家商户放在门外的冰箱砸坏了。”恒泰街社区居委会主任吕程程说，得知这一情况后，社区联合物业立即展开排查。

通过实地查看发现，楼顶的罗马柱风化严重，起支撑作用的柱体全部断裂。而该区域不仅是居民区、商业区，还是学生上下学的接送点，这些群体的安全都可能受到影响。

为此，社区立即在周边张贴告示，提醒附近人员远离楼体，避免发生危险。同时组织物业人员对楼顶碎石进行了集中清理。

但大家都知道，要彻底消除安全隐患，整修成为唯一的解决途径。这两栋楼产权归属个人所有，应由全楼居民共同出资进行维修。

“我们两栋楼共有122户，各家都有自己的想法，有的居民不愿承担费用，有的居民表态维修跟自己无关，拒绝参与。”面对这一棘手难题，张学杰作为业主代表希望社区帮助协调居民“众筹”。

企业招聘需求合力攻坚，展开为民服务“接力赛”

社区工作人员2次上门、协管员3次上门……社区居委会“一头热”，但居民自身缺乏积极性，有些人甚至排斥谩骂。

“我们一次次上门做工作，还发动律师、派出所民警给居民讲解法律知识、利害关系，最后85户居民愿意出资维修，筹集的资金有1.76万元。”吕程程介绍说。

根据施工方测算，只拆不建的费用就要2万多元。资金缺口仍是“老大难”。

为此，恒泰街社区将这一问题反映给怡园街道，街道按照《高新区既有住宅“民生小事”工作方案（试行）》政策要求，向区里递交了申请。

“民生小事”工作方案，主要是针对全区过商品房质量保修期，没有专项公共维修资金，属业主共用部位需业主共同承担维护和管理责任，同时因资金筹集困难而无法解决，但严重影响群众生活居住质量而急需解决的事项。

据了解，事项上报后，区党工委管委主要领导高度重视，做出专门批示，要求采取措施，切实保障居民安全，区直部门立马接过服务“接力棒”：区党政办积极协调，区建设局进行实地查看确认，区财政金融局进行资金审批，最后将恒瑞街30号、32号楼楼顶维修项目纳入“民生小事”范围。维修工作于9月底正式启动。

全程服务，工作做到百姓心坎上

“有我们居民自筹的钱，也有上级扶持的钱，这些钱怎么用，谁来管？”“施工方收钱后不能保质保量地完成维修改造工程怎么办？”……施工开始后，居民提出了不少疑问，并提出希望街道和社区作为中间人，监督资金使用和工程质量。

为消除居民的顾虑，怡园街道派工作人员指导业主与施工方签订施工合同，对施工日期、工程质量、工程材料、工程价格等业主关心的问题，全部做到透明公开。

“按照原来的方案，就是把原来的罗马柱全部清理掉。施工方进驻后发现，楼顶上安装了很多太阳能，有些已经不牢固，不安装围栏的话，遇到大风大雨还有可能发生危险。但要安装围栏，总费用要11万多。”吕程程说。

为把实事办实办好，区直部门、街道再次协调，共同发力，解决了资金缺口 。整个维修工程11月上旬全部完成。

“悬在头上的隐患一解决，我们揪着的心就放下来了。”张学杰说，通过这件事情，让他们看到了部门单位、街道、社区都是站在群众角度想问题，真正把工作做到了他们的心坎上，让他们很暖心。

从事关群众切身利益的“急难愁盼”问题入手，高新区各部门各镇街将“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程，把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”、“幸福账单”，推动党史学习教育不断向广度拓展、向深度延伸。（王玲）