高质量服务没有“天花板”

产业为王、项目为王、企业为王，聚焦的重点是制造业。

对这一要求，全市上下悉数践行，做的工作有很多，但最根本的一条显而易见：企业关心什么，服务就重点突破什么。

高质量服务没有“天花板”，在全市先进制造业推进大会之后，高质量服务红利在全市得到更强释放。

■场景一：

1小时探访，摸排企业难点堵点痛点

一进10月份，秋风都凉了三分。10月18日下午3时，临港区经发局工业科科长李秀艳叫上同事，五六个人一起走出办公室。由此，一支临时走访企业的“服务队”组成。

找准问题是解决问题的第一步。临港区选择了最直接也最有效率的方法——用实地调研收集企业生产中的具体问题，打通服务企业的“最后一公里”。

有时化整为零，有时三五成群，“服务队”工作人员和时间并不固定。但几乎每天都会有工作人员敲开企业的大门。而且，他们有个共同的习惯——一定要去生产车间转一转。

“既然是走访，就不能走马观花。”李秀艳说，企业总会遇到大大小小的问题，每次调研，他们也都至少要在企业待上一个小时，不问明白决不收兵。

李秀艳一行人当天的目的地，是协创新材料有限公司。刚刚落户不久，企业的立项、环评等具体手续还没办理，“服务队”正巧成了解疑释惑的“智囊团”。对照政策，他们“手把手”带着企业负责人把全流程走了一遍，当场就解决了企业心头的麻烦。

但更多时候，问题没有这么简单。复杂的大环境下，用工、配套、技术、资源等成了企业发展的共同问题。“能办的当场办，不能办的，我们逐个记下来再回去探讨，争取‘一揽子’解决。”李秀艳说。

随着走访一起送到企业的，还有一本他们自己编写的小册子。他们将全区101家制造业规上企业的主营业务、产品配套需求和相关负责人联系方式等信息编印成册，企业可以通过这份小册子寻找合作对象，实现区内资源共享。

问题收集上来，工作并未结束。走出企业的大门，“服务队”已开始计划新的行动。近期，他们将计划邀请专家人才举办培训讲解活动，为企业关注的经营、技改等问题解决再加把力。

■场景二：

1支“突击队”，干出普通工程1.5倍速度

10月21日，高新区项目推进办主任邢超起了个大早，来到万丰镁业数字轻量化镁铝合金新材料产业化项目现场，项目正式进入主体施工阶段，不看看心里不踏实。

在邢超的印象中，项目自立项开始，“抢”就成为一种工作常态。抢时间，抢进度，抢在问题发生之前解决问题。因为对于项目而言，时间就是真金白银，项目越早落地实现投产，企业就越能提前抢占市场先机。

由于实在太“心急”，项目方负责人马淑香还制定了一份施工时间进度表，每个环节都细化到了天。不过，让马淑香想不到的是，高新区经发局也拿出了一份时间进度表，跟马淑香的比起来，整体施工环节可提前3个月。更“狠”的是，部门当场签了“军令状”，由项目办牵头，组织建设、规划、行政审批、环保等部门单位，根据项目建设流程，梳理任务分工，组成一支“突击队”，邢超就是队员之一。

立项、环保、规划、土地等手续办下来，哪项都不容易。一时间，规划、环保等部门成为了项目的“常客”。只要有需要，他们随时在项目现场办公。不少“突击队”队员嗓子哑了，脚磨起了泡，人却很精神。邢超说：“为项目服务，不讲虚的，就是要敢啃硬骨头。”

最终一个月时间，“突击队”完成了所有的前期手续，算下来相当于普通工程推进速度的1.5倍。这样的速度，一度让马淑香“措手不及”——本来为前期手续跑办留足了时间，结果早早实现，导致施工人员、设备也要提前上马。“没想到也有被监管部门的高效‘牵着跑’的这一天。”马淑香说。

眼下，项目已进入主体施工阶段，在“突击队”看来，更要紧的一场“仗”要开始了，协调政策、保障水电、把控施工，事务更为纷繁。“我们的目标，就是提前完成施工，让企业早投产。”邢超说。

■场景三：

16公里，三个部门“接棒”护航

10月20日，再次查验无误后，一辆装有大型设备的运输车轻踩油门，驶出了威海石岛重工有限公司。石岛重工副总经理刘靖低头看了看表，显示上午9时整，这才放心了。因为这个时间，正是前一天和荣成市石岛管理区经济发展局、交警、供电等部门约定好的时间点。

一辆运输车，还能和这么多部门打上交道，自然有“过人”之处。原来，车上装的化工设备，直径6米宽、长50米，200吨重，需要运输到石岛港后，再装船启运至全国各地。而这种“巨无霸”行驶在路上，超宽、超高，极其危险。所以，只要出门，就是一场“大阵仗”，不仅需要临时道路管制，还得提前进行清障。

因此，从威海石岛重工有限公司到石岛港，虽然只有短短16公里的路程，但走起来并不容易。另外，还有一个不容忽视的事实——随着企业客户“朋友圈”的不断扩大，越来越多的高端化、大型化产品订单出现，这意味着企业大件运输的次数将日益增多。

从企业最需要的地方发力。为让企业产品“造得出来，运得出去”，荣成市石岛管理区经济发展局、交警中心、石岛供电中心主动与企业联系，了解其制造、运输计划，指导企业选择合适的大件运输行驶路线、架起临时高压电缆、疏导保障交通，为企业大件运输提供护送服务。

“发货之前，我们只需要给涉及到的部门打个电话就行，剩下的都不用操心。”刘靖说，今年以来已有6批大型装备建成交付，预计年底前还将发送6批次货。“好环境是企业发展的重要因素。在威海，难题解决起来很通畅。”

■记者手记：

服务企业快人一步

先进制造业的发展，离不开良好的营商环境。连日来，无论是组成服务队提前帮助项目完成建设，还是主动对接询问需求，从各区市的做法不难看出，服务企业要快人一步，已成为我市各级各部门优化营商环境、提升企业获得感的一致行动。

当下，发展大环境日趋复杂，人才、技术、配套等系列问题处理起来跨度长、难度大。时间就是真金白银，这就更需要部门拿出“等不起”“慢不得”“坐不住”的紧迫感，冲在服务企业最前线，争当服务企业的“急先锋”。

服务企业要快人一步，思想更要超前，想在企业的前面。部门在时刻关注企业具体的发展历程之外，还要对行业产业整体的发展前景进行分析研判，发现影响企业发展的隐形问题，要及时为企业提供发展信息、政策倾向甚至专业建议，努力扮演好“牵线人”“跑腿人”“资源调配师”等角色，在问题发生之前解决问题，保障企业安心发展、顺利发展。（Hi威海客户端记者 杨彩明 匙亮 通讯员 张磊 王祥宇）