为切实提升街道政务服务热线工作水平，做好政务服务热线办理相关工作，6月2日下午，怡园街道召开省、市《政务服务热线管理办法》专题培训会暨政务服务热线办理工作推进会议。街道政务服务热线承办科室、社区负责人，具体办理人员共计100余人参加培训。

会议专题学习了省、市《政务服务热线管理办法》，结合办理工作实际进行政策解读；针对政务服务热线工作流程、最新办理标准、工作要求等内容进行培训；同时针对政务服务热线具体案例进行分析，开展警示教育。

会议要求，在今后的办理工作中要切实树立优良作风，改进服务态度、提升服务效率。要坚持情理法相统一，真正换位思考，能够解决落实的要第一时间整改到位；一时有困难的要向诉求群众说明情况，给出整改方案；不能解决、不符合政策的要耐心细致做好解释答复工作。要坚持质量与时限相统一，坚持首问负责制，提高解决问题的效率和质量，努力把群众诉求解决在首通、初期阶段，尽快让群众看到变化、得到实惠。要克服形式主义、官僚主义，宁可都多跨一步形成工作的合力，也不可都退一步形成工作的真空，设身处地理解群众的诉求，想方设法办理群众的诉求，从根本上提高群众诉求的办结率和满意率，让政务服务热线真正成为群众满意的连心桥。

据悉，怡园街道根据全区党建引领基层治理整体工作部署，坚持问题导向，针对当前街道市长热线承办量大、处置难度大等实际情况，整合政务服务热线、数字城管平台等渠道成立街道投诉处理中心，抽调专门力量搭建矛盾纠纷“一站受理”“一门处置”工作平台，努力提升群众诉求办理质量，让政务服务热线办理工作真正办出群众获得感。