威海市交通运输局持续提升干部作风，坚持将办事企业和群众满意作为首要工作目标，将100余项依申请政务服务事项纳入市政务服务中心办理，坚持“严、细、实”工作标准，不断提升服务能力，细化服务措施，为运输企业和从业人员提供高效便捷的政务服务，持续优化交通运输营商环境。
一、从严要求，强化窗口管理
一是严抓素质提升。制定《每周学习要点》，组织窗口工作人员通过集体学习、互帮互学和个人自学等方式，认真学习政治理论和业务知识，促进综合素质全面提升，实现由“一人一岗”向“一人多岗”转变。通过培训学习，让窗口工作人员熟知业务办理依据、申报材料、办理流程等内容，全面做好受理、审核、发证等各个环节的严格把关，确保在各类事项办理过程中不出现疏漏。二是严抓工作纪律。要求窗口工作人员每天坚持按规定着工装、打卡、挂牌、戴口罩。严格遵守考勤和请销假规定，每天提前5分钟到达工作岗位并进入工作状态。严禁在工作时间从事玩手机、看小说、闲聊等与工作无关的活动。每天安排4名工作人员收拾窗口卫生，做到物品摆放符合规定，保持柜台、桌面等区域整洁。三是强化作风提升。要求窗口工作人员牢固树立高效优质服务的理念，严格执行“首问负责”“一次性告知”“好差评”“吐槽找茬”“窗口无否决权”等制度，充分展现良好的职业道德修养和精神风貌。
二、细化措施，促进服务升级
一是实行“延时服务”。窗口工作人员在工作中换位思考，站在申请人的角度考虑问题，打破“到点下班”传统模式，推行延时服务。临近下班时间，经常有办事群众急匆匆地跑到窗口，办理从业资格、车辆审验等业务。窗口工作人员会延时下班，在资料齐备的情况下，以最快速度为申请人办理好相关业务，减少群众跑腿。二是实行“错时服务”。从9月份开始，窗口开始实行工作日中午(12:00-13:30)错时服务。制定《工作日中午值班表》，每天安排3名工作人员在窗口值守，有群众到窗口或接到导办台电话后及时为群众办理业务。截至10月份，窗口共提供错时服务200余次，切实为运输企业和从业人员提供了高效便捷的服务。三是实行“预约服务”。根据运输企业生产需要，窗口与培训机构、运输企业精心策划，于9月和10月份组织了两期针对荣成市运输企业的道路危险货物运输装卸员、押运员培训班。抽调骨干力量10余名，提供前期辅导、代填申请表、免费复印材料等帮办服务，实现了集中办理、当日办结，共帮助61名从业人员完成集中报名，有效解决了企业的用工需求。
三、真抓实干，助力经济发展
一是“提速快办”助力复工复产。为助力运输企业复工复产，市交通运输局将114项依申请政务服务事项的办结时限由平均12.6个工作日压缩为6.9个工作日，大大提高了审批效率。在业务办理过程中，充分运用告知承诺、咨询导办、帮办服务等机制，帮助企业完善资料、达到要求，从速办理申请事项。二是“加密班次”提供就业机会。受疫情影响，取得道路运输从业资格及时就业成为了广大驾驶员的首选。为满足就业需求，自今年5月11日开始，交通运输局窗口正式恢复道路运输从业资格办理业务，对培训班次进行了及时加密，确保从业人员早报名、早拿证、早就业。截至10月份，共组织147个培训班次，有5000余名驾驶员取得了网约车、巡游车、客货运、危险品运输等从业资格。三是“强化审核”保障行业安全。为保障道路运输安全，窗口加强了从业人员、营运车辆的考核和审验，确保道路运输从业人员持有合法有效证件、营运车辆技术状况良好。截至10月底，共换发从业资格证5000余个，办理从业人员诚信考核11000余次，审验营运性客车和普通货运车6000余辆次，维护了良好的道路运输市场秩序，避免了可能出现的安全隐患。
通过严管理、细措施、务实干，市交通运输局窗口群众满意度得到稳步提升。截至目前，窗口共办理各类依申请政务服务事项28600余件，受理各类咨询23000余件，邮寄各类证件1500余件，受到办事企业和群众广泛好评，群众满意度达到99%以上。