威海市行政审批服务局政务服务“吐槽找茬”工作制度》等三项制度的政策解读

一、出台背景

根据《威海市推进自我革命实施流程再造打造营商环境新高地工作方案》 （室字〔2019〕75 号）工作安排，要求年内建立事项、渠道、部门全覆盖的政务服务“好差评”制度。为加强行政效能和纪律作风建设，充分发挥群众监督作用，促进政务服务质量、办事效率双提升，制定了政务服务“好差评”制度。

二、主要内容

（一）测评范围。政务服务“好差评”制度主要对市、区（市）级政务服务中心、部门办事大厅和公共服务企业大厅服务窗口和窗口人员在办理行政许可审批和公共服务事项过程中提供的服务进行测评。

（二）测评主要内容。包括服务态度、办事效率、工作纪律、服务用语和仪表形象等方面。

（三）测评原则。实行政务服务“好差评”遵循客观公正、民主公开和注重实效的原则，做到定量分析与定性分析相结合，客观、全面反映各窗口单位、专业服务大厅及窗口人员的政务服务水平和质量。

（四）测评方式。政务服务“好差评”主要采取一事一评的方法，各部门每办完 一件行政审批服务事项或提供一次服务，都要主动提醒办事群众对服务进行评价。办事群众对窗口服务质量进行评价的方式主要有评价器评价、短信评价、电话回访三种。

（五）测评结果及结果使用。政务服务“好差评”分为满意和不满意二个等级，市行政审批服务局负责组织和收集测评结果，每季度进行统计汇总评议情况。四季度成绩之和为全年群众满意度成绩群众满意度结果作为市行政审批服务局评先选优、年度考核的重要依据。