为及时跟进市民诉求事项的受理及解决情况，提高市民对民生政策的知晓度，即日起，市12345政务服务热线办公室在本报开设“12345连线”专栏，让市民全方位、更清晰地了解相关政策，解决生活中的烦心事。
“12345政务服务热线集中受理政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉以及110报警服务平台分流的非警务求助等事项。”市12345政务服务热线办公室工作人员介绍，自成立以来，12345政务服务热线已成为市民提出诉求、解决诉求的顺畅通道，当之无愧地成为民心热线、城市服务的“金名片”。此次开通的“12345连线”专栏将把视线集中在与市民生产生活息息相关的热点事项上，跟踪办理过程及解决结果。此外，专栏还会以问答形式，将民生政策浓缩、整理，为市民提供一份微型的“便民指南”。
据了解，12345政务服务热线前身是2004年12月设立的12345市长公开电话。为进一步畅通民意诉求渠道，及时解决和回应群众关切，2017年12月，市政府办公室印发了《威海市政务服务热线整合工作方案》，系统整合了全市42条县级热线和市直部门热线，建成了全市统一的12345政务服务热线，大家习惯地称呼“12345，服务找政府”。
目前，经过探索与创新，市12345政务服务热线办公室开发建成了集电话、短信、网上信箱、微博、微信、APP等多种渠道于一体的综合受理平台；建立了“一号受理、限期办结、综合督办、双向反馈、全部回访、科学评价”的标准化流程；完成了与市政务服务平台、市政府网站以及人民网、爱山东、Hi威海、市民网等社交网络平台的数据对接；形成了“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式。
热线的整合、机制的完善和流程的标准化，使12345政务服务热线充分发挥了“干部群众连心桥、社情民意晴雨表、政府决策信息源”作用，提升了为民服务和决策服务的能力和水平。从整合之初的每天处理不足800个群众诉求事项，到现在每天要处理2100多个事项，12345政务服务热线的处理能力不断增强。“今年上半年，12345政务服务热线共受理群众诉求事项26.96万件，同比增长67.35%，来电接通率达到97.26%，按期办结率达到99.70%，群众满意率达到92.62%。”工作人员表示。
这些问题有回音了
●蔚海新天地2期西侧的排水沟里臭味严重，希望部门加强上游企业管理，减少工业废水排放。
经区管委回复：经区生态环境局执法人员会同经区水务稽查部门对此处污水来源进行了现场调查，初步判断为园区污水管道泄露串流至雨水管道，最后流进小区西侧雨水沟所致。目前，市政及水务部门已排查污水管道串流部位，没有污水流出。经区生态环境分局已要求相关企业清理积存污水，现水沟污水已清理完毕，异味基本消除。
●环翠区张村镇丹丽幼儿园旁边的柳沟公园什么时候再次开放，封闭该公园对市民生活非常不便。
环翠区政府回复：张村镇目前正在对柳沟公园进行升级改造，计划2019年11月完工，完工后将开放使用。因施工过程中会有大型工程车进出，为确保施工安全，将对公园南侧的道路进行封闭，由此为市民带来的不便，敬请见谅。
●2014年买的房子在河景东城58号，办了房产证了，当时没办土地证，现在怎么换成不动产证?
文登区政府回复：河景东城58号楼已符合办理不动产权证书条件，权利人需带身份证、房产证，到文登区不动产登记中心办理不动产证即可。
●2010年购买了杨家滩花园小区的房屋，2017年8月份将户口迁至杨家滩花园小区，但孩子因为户口迁入时间过短无法入园，希望部门协调处理。
经区管委回复：皇冠街道中心幼儿园为皇冠街道开办的一所公办幼儿园，从群众利益出发，指导幼儿园划定招生范围为：1.房屋必须位于上海路经大转盘至大庆路以南、齐鲁大道以北、青岛路以东、黄海路以西。2.房产是孩子的或者是父母的。3.房产是祖父母、外祖父母的，必须是孩子出生即随父母一方落户祖父母、外祖父母。
录取顺序为：将所有符合条件的适龄儿童（入园时年满3周岁）按照落户(户口需与提交有效房产地址一致)的先后顺序录取，数量不足时以购房时间先后顺序补录。本着公平公正的原则，幼儿园每年都尽可能录取符合条件的孩子就近入园。但由于小区居民入住率高，幼儿园容量有限，只能按有效房产内落户早优先的原则依次录取，对不能录取的深表遗憾，请尽早联系其他幼儿园，以免耽误孩子入园。