市信访局2019年度重点工作

　　1.扎实开展学习研讨。在全市信访系统部署开展习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习宣传活动。采 取中心组学习、举办培训班、召开研讨会、主题宣讲等多种形式， 开展分层次、全覆盖的教育培训。

　　2.注重营造浓厚氛围。开展“学习重要思想、践行人民信访”主题宣传活动，深入挖掘各级各部门学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的具体行动、典型经验、先进事迹，通过新闻媒体、信访部门网站、新媒体平台等进行宣传报道。

　　3.切实抓好贯彻落实。及时传达学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，做到学用结合、知行合一，在落细、落小、落实上狠下功夫，努力把学习成果转化为谋划工作的具体思路、破解难题的措施办法、深化改革的实际成效、担当作为的强大动力。

　　4.强化信访督查问责。认真落实《关于进一步加强和改进信访督查工作的实施意见》，坚持日常调度和重点督促相结合，对久拖不决的重点信访矛盾开展实地督查，对涉及面广、解决难度大的疑难复杂问题协调纳入党委和政府督查工作范围，对严重失职失责问题提出责任追究建议。

　　5.建设更高水平的阳光信访。加强山东省信访信息系统优化和深度应用，管好用好网上信访平台，提高移动端信访普及率，推进视频接访，拓宽网上信访主渠道，让群众反映诉求更便捷，让信访矛盾化解更高效。

　　6.建设更高水平的责任信访。健全信访工作责任制体系，细化市县乡村四级信访工作责任清单，压实领导责任、属地责任和部门责任。推动各级加大问责力度，前移责任追究关口，形成强化源头责任落实的鲜明导向。

　　7．建设更高水平的法治信访。深入贯彻落实中央关于进一步加强信访法治化建设的意见，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题会商机制和善后衔接机制，加大依法分类处理信访诉求工作力度，完善律师参与信访工作制度，把信访诉求优先导入法定途径解决。

　　8.坚持和发展新时代“枫桥经验”。把社情民意搜集研判和信访矛盾排查化解纳入城乡社区网格化管理，围绕发挥村级作用，推动矛盾不出村、难题不上交、问题就地解。完善社会力量参与化解信访矛盾工作机制，推动基层信访工作由“坐等上门、被动处理”向“下沉一线、主动介入”转变。

　　9.开展“人民满意窗口”创建活动。健全完善信访事项首办负责、答复预审、分级办理、简易办理等制度，推广让群众“最多访一次”等做法，最大限度压缩初信初访受理办理周期，提高工作质量和效率。坚持和改进满意度评价工作，用好评价结果，完善回访、跟踪督办等制度，确保满意度水平继续保持高位。  

　　10.建好用好联合接访机制。市、县两级信访部门推行联合接访，对接访场所进行规范化改造，对信访问题实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。完善联合接访工作机制，形成统一领导、综合协调、部门负责、分类处理的工作格局。

　　12.规范提升信访基础业务。制定群众来访接待处理、网上 投诉受理办理、复查复核、督查督办等领域基础业务标准化管理 体系，加强信访基础业务常态化监督检查，建立信访案件评查制 度，完善信访信息“即来即录、应录尽录”长效机制，确保系统 数据全面、准确、客观反映群众信访活动情况和信访工作情况。

　　13.完善信访听证+调解+司法确认机制。督促信访事项承办机关严格落实《山东省信访事项听证办法》，履行听证权利告知义务，依法规范举行听证，查明事实、分清责任，引导舆论、宣释政策，理清诉求、固定证据，强化对话协商和调解和解，依据司法确认程序的相关规定，积极引导信访人申请司法确认，提高调解的法律效力，推动信访问题依法及时就地解决。

　　14.加强信访形势分析研判。完善社情民意研判和信访形势 监测机制，督促有关区市和部门解决群众信访反映的政策不落实问题。对群众反映的政策不协调不完善等问题，加强调查研究和综合分析，及时反映情况、提出建议，为党委政府决策提供参考。

　　15.切实加强党的政治建设。结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强政治建设、强化政治领导、提高政治能力，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。积极推动将领导干部包案化解疑难复杂信访积案纳入“不忘初心、牢记使命”主题教育。对贯彻落实习近平总书记重要指示精神情况开展全面“回头看”，确保在信访工作中落地生根、开花结果。

　　16.全面加强素质能力建设。分级分类组织开展政治理论、 政策法规和业务培训。加大干部挂职、交流、参与专项工作等实践锻炼力度。依托视频信访系统做好常态化培训工作。开展“最美信访干部”评选活动，做好重大活动及时奖励工作，激励信访干部担当作为。

　　17.持续加强纪律作风建设。严格落实管党治党责任，建立 健全管思想、管工作、管作风、管纪律的信访干部从严管理体系。 严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决纠正信访工作中 的形式主义、官僚主义问题。深入改进作风，采取带案调研、专 题调研等方式，加强调查研究。增强斗争精神，敢于担当作为，

狠抓工作落实。