目前的收费工作还在进行中，有哪些问题需要提醒广大用户注意的？
 [10-28 10:00]

前段时间，热电公司已通过张贴通知、新闻媒体、公司网站、公司微信等途径，向社会发布供热收费的相关通知。请广大用户抓紧办理供暖交费等相关手续，交费截止日期是11月20日，逾期未交费热电公司将安排工作人员进行关阀，同时，对今冬不供暖的用户，请抓紧时间办理暖气报停、封堵手续。 [10-28 10:02]

供热收费是市民普遍关心的问题，今年供热收费是怎样安排的？供热价格是否调整？
 [10-28 10:05]

冬季供热收费自2022年10月10日全面启动，威海市区供热收费标准不变，居民用户收费价格为使用面积25元/平方米，非居民用户收费价格为建筑面积33.9元/平方米。文登区、烟台市牟平区、荣成好运角旅游度假区港西镇执行当地政府的供热价格。 [10-28 10:07]

广大用户可以采取哪些缴费方式？
 [10-28 10:10]

（一）线上交费渠道
1.“威海热电集团”微信公众号
2.微信/支付宝/爱山东/云闪付“生活缴费”板块
3.威海热电集团官方网站
4.中国银行、农业银行、建设银行、招商银行手机银行
（二）线下交费渠道
1.热电集团营业厅（高区营业厅、张村营业厅、新力营业厅、博通营业厅、南郊营业厅、蔄山营业厅、文登营业厅）
2.威海商业银行、工商银行、光大银行、农商银行、日照银行的银行柜面。
特别提醒：目前疫情防控形势仍然严峻，为保证大家的健康，降低和防范疫情传播风险，在进入各营业厅办理业务时，请主动出示健康码，配合工作人员做好测温、场所码扫描查验等防疫工作，在办理业务期间，全程佩戴口罩，保持安全距离。 [10-28 10:12]

按照惯例，每年都有部分业务银行网点无法办理，也不支持网上交费，哪些业务需要到所在区域的营业厅交费？
 [10-28 10:17]

凡属以下情况，各银行网点不予办理暖气费收取业务，也不支持网上交费及微信交费，请到各相应公司的营业厅交费和办理业务：
1.与去年情况发生变化的，户内结构是阁楼、跃层、多层的用户以及商业网点。
2.公建单位用户。
3.欠费、拒收、申请退费的用户，办理换发票、发票作废、办卡业务的用户。
4.没有进行分户改造的老系统供热用户。
5.往年存在违规用热情况的用户。
6.需要修改收费信息的用户。
7.尚未测量收费面积的个人用户。
8.对新开发小区首次供暖的用户，由开发商统一到威海热电集团办理交费业务。
9.往年报停的用户，可在微信公众号办理暖气开启业务后交费，但不能到银行网点交费。 [10-28 10:19]

供热服务电话是联系热电和用户的桥梁，用户有问题拨打哪些电话？
 [10-28 10:25]

各区域24小时服务电话及供热范围
（一）高区：5196000
供热范围：高区；环翠区四方路以北、青岛北路以西区域，陶瓷路以北、新威路以东区域，张村镇，羊亭镇；临港区黄岚办事处，汪疃镇，文登区界石镇。
（二）经区：5966999
供热范围：经区；环翠区四方路以南、青岛北路以西区域，陶瓷路以南、新威路以东区域，嵩山办事处，温泉镇；临港区草庙子镇，蔄山镇。
（三）文登：8258889
供热范围：综保区；文登区龙山路、马山路以东，虎山路以西区域。
热电集团监督电话：5856677 [10-28 10:27]

威海的供暖时间是什么时候?
 [10-28 10:35]

威海的法定供暖时间为每年的11月20日至次年的4月5日，最近几年威海每年都实行“看天供暖”的原则，即供热单位早动手、早准备，在冬季寒流到来之前做好供暖准备，一旦寒流来袭，即可供暖。  [10-28 10:36]

用户家中的温度多少度为合格？
 [10-28 10:40]

《山东供热条例》第二十二条规定：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度，供用热合同另有约定的，从其约定。 [10-28 10:41]

有用户咨询闷顶能否入网供暖？不能又为什么？
 [10-28 10:43]

闷顶不能供暖。首先，闷顶定义是在楼的顶层加个很小的架空封闭（没有窗，只有个很小的换气口）空间，作用是起到隔热的，是不能上人的空间，但可以储备少量物品。所以按相关规定，闷顶是不能给予供暖的。  [10-28 10:45]

对新建小区的供暖需求，热电企业有何安排？ [10-28 10:47]

在供热设施配套完成和合同执行完毕后，热电集团会对小区配套进行综合验收，合格后才具备通暖条件，如果验收不合格还需要开发商进行整改。有供暖需求的用户需到开发商处报名，由开发商通知用户交费供暖。  [10-28 10:48]

车库、草厦子能否入网供暖？ [10-28 10:49]

威城管委发〔2016〕21号文明确要求：房屋附属储藏室（俗称草厦子）是存放物品的空间，未经审批不允许用于居住、经营等活动；明确要求全面清查储藏室使用中私自改造水、电、燃气、供暖、有线电视、电话、互联网等专业管线的行为。热电公司将与城管部门相结合，共同做好储藏室管理整治工作。 [10-28 10:50]

对于今年想开通暖气的用户，需要办理哪些业务？
 [10-28 10:52]

（一）首次入网的新小区用户。
用户须提前到开发商或物业公司报名，由开发商或物业公司同热电公司签订供热协议，统一办理相关供暖事宜。
（二）往年小区已供暖，用户为首次供暖的。
用户携带房产证和身份证等相关证件，到热电公司营业厅办理供暖用户卡并直接交费。
（三）往年报停，今年需要开通的用户。
用户可直接在“威海热电集团”微信公众号办理开通手续并交费，或携带供暖用户卡到营业厅办理。
（四）没有并入集中供热的用户。
热电公司于每年停暖后至9月底之前，受理增容业务，今年未办理增容业务的用户，请于明年停暖后尽早到热电公司办理入网手续。 [10-28 10:54]

去年正常供暖、今年申请停供的用户，需要办理哪些手续？
 [10-28 10:55]

申请停供的用户需在采暖供热期开始30日前办理。用户报停成功后，次年如不需用热，不用再次办理报停。
报停业务可在威海热电集团微信公众号办理，也可携带供暖用户卡到就近营业厅办理。 [10-28 10:56]

感谢威海热电集团党委委员、副总经理代远路，威海热电集团宣传总监张华才，威海热电集团客户服务中心主任张庆英做客本期微访谈，本次微访谈正式结束，谢谢各位网友的积极参与。如果有相关问题可拨打咨询电话：5196000、5966999、8258889。  [10-28 10:58]