威海营商行丨多措并举构建“五级联动”体系全面提升基层帮办代办服务水平

      高区立足“高效办成一件事”工作要求，围绕构建“五级一体化”政务服务体系、打造“1030”政务服务圈工作重点，着力建设“区级指导、镇（街道）统筹、村居协同、网格融合、五级联动、全程服务”的基层政务服务帮办代办服务体系，通过“帮办代办+”多场景模式，优化帮办代办流程，提升政务服务效能，全面提升基层帮办代办服务水平，把民生实事、好事办到群众心坎上。

      日前，高区出台《高区提升基层政务服务帮办代办水平工作方案》，并以此为契机，召开全区提升基层政务服务帮办代办水平工作部署会，对方案进行逐项解读，明确职责分工，要求全区坚持“一盘棋”工作原则，统筹五级基层政务服务帮办代办体系，做到协调联动，推动力量资源前移、工作职能下沉、有力有序推动更多政务服务事项在镇（街道）、村（社区）、小区（网格）办理，实现便民服务“一张网”，形成“群众动嘴、干部跑腿、办事找帮办代办员”的便民服务机制，达到群众需求在哪里，政务服务跟到哪里的服务效果，全面提升企业群众办事便利度、满意度。

      同时，高区创新采取“实地督导＋现场回访+周总结+月通报”等方式，对全区100个村（社区）利用4月至7月共四个月的时间集中实地调研、督导，每周安排工作人员走访4至6个村（社区），重点对基层场所建设、窗口办理业务情况、帮办代办队伍和服务情况、群众满意度等方面进行督查，对各便民服务场所、便民服务代办点纪律作风、环境卫生进行突击检查，有效提升基层帮办代办水平，在全区加快构筑“便民利民、帮办代办”的新型基层政务服务帮办代办服务体系。

      目前，已开展第一期基层政务服务培训活动，对辖区内镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站工作人员、网格员、社区工作者等近100名基层政务服务工作人员进行培训，对标学习区政务服务中心、主要职能、事项办理、综合窗口设置以及帮办代办服务标准等方面知识。举办“政务有礼、服务无境”政务服务技能培训会，不断规范基层政务服务标准，为基层整体事项承接能力与政务服务水平的提升打下坚实基础，确保相关事项实现“放得下、接得住、办得好”的工作目标。一季度以来，辖区内三个镇（街道）基层帮办代办服务人员已累计向企业群众提供各类帮办代办服务约1400余件。

      下一步，高区将细化全年基层帮办代办配档表，持续提升基层政务服务标准化建设，创建独具特色的品牌IP，全面优化政务服务制度供给，提升帮办代办工作的响应度和满意度，丰富区“照单收、高兴办”政务服务品牌内涵，以优质高效的“服务指数”助推高区营商环境的“发展指数”。