2023年，政务服务“好差评”工作继续坚持问题导向，积极查找自身问题，严格落实制度规定，全面进行整改提升，努力提升办事企业和群众满意度。
一、公布负面清单。通过《威海政务服务简报（监督监察专刊）》，刊发包括“好差评”在内的《2022年度政务服务工作监督监察发现问题情况通报》，通报各级政务服务常见问题，分析产生问题的原因，提出解决问题的建议。结合常见问题，公布《威海市政务服务监督监察负面清单（第一批）》，明确10个方面35条“禁忌”，进一步规范政务服务，改进纪律作风，优化营商环境。
二、拓展督察范围。联合市大数据中心，扩大政务服务音视频资源汇聚范围，将音视频督察延伸至各镇街便民服务中心，构建起涵盖市级、区市、镇街政务服务场所的音视频督察网络，规范政务服务机构及工作人员行为，接受社会各界评价监督。
三、加强日常督察。持续强化日常现场检查、视频监察，坚持每周通报，利用市级大厅电子屏，设立光荣榜和曝光台，每周通报正面和反面情况，持续改进工作纪律作风。实施数据监察，发送超期预警提醒并持续紧盯，有效遏制超期办件。
四、接受评价监督。畅通线上、线下多种“好差评”评价渠道，主动邀请群众进行评价，受理群众电话或现场咨询、建议、投诉，妥善处置大厅窗口业务争议，将矛盾解决在萌芽状态。
五、选聘新监督员。印发《关于开展威海市政务服务社会监督员聘任工作的通知》，选聘推荐具有一定代表性、影响力、覆盖面的社会监督员15名，上门向社会监督员通报工作情况，发送聘书，建立沟通联络监督机制。
六、集中督察通报。印发《关于探索建立政务服务集中督察通报工作机制的通知》及《一季度政务服务集中督察清单》，组建全市政务服务督察人员队伍开展集中督察，印发《一季度威海市政务服务集中督察情况通报》，通报包括“好差评”在内的典型经验做法和政务服务问题不足，督促抓好整改工作。
一季度，各级各单位认真开展政务服务“好差评”工作，但依然存在主动宣传不到位、工作细节不规范、群众评价不满意等问题和不足。对此，各级各单位要高度重视，结合自身实际进行研究解决，提升我市“好差评”整体水平。市政务服务管理办公室将采取现场督察、电子督察、集中督察、电话暗访、受理投诉、回访办事群众等方式，结合政务服务集中督察活动，对“好差评”工作情况进行检查，发现问题将列入通报考核。
威海市政务服务管理办公室
2023年5月11日