负责人：于海东
办公电话：0631—5897153
机构职责：负责12345政务服务热线运行管理工作，受理群众通过12345政务服务热线、网络受理平台反映的问题和提出的意见、建议，分类转至相关区市、开发区和部门、单位办理，并对办理情况进行协调督促及回访等；负责收集、整理、分析社情民意，及时向市政府领导同志报告有关情况；管理12345政务服务热线运行管理中心。